Solutions Consultant z językiem polskim i angielskim

*Prosimy pamiętać, że stanowisko znajduje się w Sofii w Bułgarii, a my pomożemy Ci w relokacji.

Dołącz do TELUS Digital Bulgaria jako Solutions Consultant z językiem polskim i angielskim dla największej na świecie wyszukiwarki internetowej i zostań częścią dynamicznego zespołu, który dostarcza klientom obsługę na najwyższym poziomie. Poszukujemy profesjonalistów z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi, którzy pomogą użytkownikom jak najlepiej korzystać z produktów.

Oferujemy:

• Premia relokacyjna: 1 500 € brutto (wypłacana w 2 ratach) – na pokrycie kosztów przeprowadzki i początkowego czynszu

• 21 dni zakwaterowania zapewnionego przez firmę po przyjeździe oraz pomoc w znalezieniu mieszkania na dłuższy okres

• W pełni płatne szkolenie

• Stabilne zatrudnienie i możliwości rozwoju zawodowego

• Atrakcyjne wynagrodzenie

• Dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne

• Ponad 50 benefitów i usług do wyboru

• Pozytywne, międzynarodowe środowisko pracy

• Wsparcie i możliwości nauki

• Bonusy za polecenia pracowników

• Lipcowa korzyść dla nowych pracowników - Dołącz do nas w lipcu, a po 6 miesiącach otrzymasz kredyt na weekendowy wyjazd. Plaża, ośrodek spa czy góry — wybór należy do Ciebie! we wszystkich ogłoszeniach o pracę w języku włoskim, hiszpańskim, niemieckim, polskim i francuskim

Zakres obowiązków:

• Zapewnianie profesjonalnego wsparcia dla produktów i usług, z zachowaniem wysokiego poziomu satysfakcji klienta

• Biegłe korzystanie z CRM, systemów ticketowych i innych narzędzi obsługi klienta

• Kontakt z klientem poprzez różne kanały: telefon, e-mail i czat

• Rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z ustalonymi SLA, w oparciu o bazę wiedzy i procedury

• Realizowanie lub przekraczanie ustalonych celów (m.in. czas obsługi, rozwiązanie podczas pierwszego kontaktu, oceny satysfakcji)

• Współpraca z zespołem, wymiana najlepszych praktyk i tworzenie materiałów do bazy wiedzy

• Udział w bieżących szkoleniach oraz aktualizacja wiedzy o produktach i trendach branżowych

Wymagania:

• Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego

• Silne umiejętności interpersonalne i nastawienie na obsługę klienta

• Umiejętność pracy zgodnie z wytyczonymi procesami i instrukcjami

• Doskonała komunikacja, aktywne słuchanie i rozwiązywanie problemów

• Szybkie uczenie się i gotowość do adaptacji

• Motywacja własna i pasja do dostarczania świetnych doświadczeń klientom

Idealny kandydat to osoba, która:

• Stawia klienta na pierwszym miejscu i dba o wysoką jakość obsługi

• Potrafi jasno wyjaśniać nawet złożone kwestie

• Potrafi kreatywnie rozwiązywać problemy

• Chętnie współpracuje i dzieli się wiedzą

• Zachowuje spokój i elastyczność w dynamicznym środowisku

Najlepsze jest to, że nie potrzebujesz doświadczenia technicznego!

Szukamy osób entuzjastycznych, otwartych na naukę i gotowych pomagać innym. Zapewniamy kompleksowe szkolenie, które przygotuje Cię do roli od A do Z.

W TELUS Digital Bulgaria wierzymy we wspólny rozwój. Oferujemy środowisko, w którym nauka jest stałym elementem pracy, zespół wspiera się nawzajem, a Twoje dobro jest dla nas priorytetem.

Brzmi jak idealna praca dla Ciebie? APLIKUJ TERAZ!

O nas: TELUS Digital Bulgaria jest największym pracodawcą w branży CX (Customer Experience) w kraju, zatrudniającym ponad 4600 pracowników. Firma oferuje szeroki wachlarz usług, w tym projektowanie, tworzenie i wdrażanie usług cyfrowych nowej generacji, rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, usług związanych z obsługą klienta i wiele innych. Głównym priorytetem firmy jest ścisłe przestrzeganie wszystkich procedur i standardów. Jesteśmy niezależnym dostawcą usług outsourcingowych i nie działamy jako lokalny przedstawiciel naszych partnerów.