Lider / Liderka zespołu infolinii z językiem włoskim #2025/105

Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem i potrafisz motywować ludzi do osiągania ambitnych celów? Cenisz dynamiczne środowisko pracy, w którym liczy się współpraca, odpowiedzialność i wysoka jakość obsługi klienta? Dołącz do naszego zespołu jako Lider/Liderka Zespołu Contact Center obsługującego jedną z wiodących firm kurierskich. Poszukujemy osoby, która z energią i zaangażowaniem będzie wspierać konsultantów w codziennej pracy, rozwijać ich kompetencje oraz dbać o realizację celów operacyjnych i budowanie pozytywnych doświadczeń klientów!

Twoje zadania:

• Zarządzanie zespołem: Motywowanie, rozwój i codzienne wsparcie zespołu konsultantów,

• Realizacja celów: Odpowiedzialność za osiąganie wyznaczonych wskaźników KPI,

• Monitorowanie jakości: Analiza rozmów telefonicznych, prowadzenie odsłuchów i przekazywanie informacji zwrotnej,

• Szkolenia: Wdrażanie nowych pracowników oraz prowadzenie szkoleń,

• Raportowanie: Przygotowywanie zestawień i analiz efektywności.

Nasze wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku Lidera/Koordynatora w Call Center,

• Praktyczna znajomość specyfiki pracy na infolinii,

• Umiejętność budowania zaangażowanego zespołu i zdolności przywódcze,

• Znajomość systemów klasy CRM oraz wskaźników CC,

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne,

• Znajomość języka włoskiego na poziomie min. C1.

Oferujemy:

• Wynagrodzenie: 5880 zł brutto/miesiąc przy wymiarze pełnego etatu + system premiowy uzależniony od wyników zespołu do 1500 zł brutto,

• Forma zatrudnienia: umowa zlecenie,

• Stabilność: pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,

• Benefity: prywatna opieka medyczna w Enel-med, karty sportowe CityFit, MedicoverSport, Multisport, grupowe ubezpieczenie PZU.