Autor: Zemke Ron
Liczba stron: 216
Oprawa: miękka
Wydawca: Wolters Kluwer

Nikt dzisiaj nie ma wątpliwości, że standard obsługi klienta jest tak samo ważny jak jakość oferowanych produktów: wzmacnia relację z klientem, wzbudza w nim zaufanie, buduje dobrą reputację firmy i stwarza przewagę nad konkurencją. W dobie internetu i mediów społecznościowych jest to szczególnie istotne, ponieważ informacja o każdym potknięciu firmy szybko dociera do szerokiego grona odbiorców.

"Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów" to najnowsze wydanie światowego bestsellera, który od dwudziestu lat inspiruje wszystkich zajmujących się sprzedażą oraz wyznacza nowe standardy obsługi klienta. Dzięki tej książce dowiesz się, jak:

oczarować klientów jakością obsługi
kreatywnie i skutecznie rozwiązywać problemy
postępować w obliczu różnic kulturowych i pokoleniowych
zbierać i analizować informacje od klientów w celu polepszenia jakości obsługi
radzić sobie z kłopotliwymi klientami