Zastępca / Zastępczyni kierownika recepcji

Twój zakres obowiązków

• wsparcie Kierownika Recepcji w bieżącym zarządzaniu działem

• koordynowanie pracy zespołu recepcji

• organizowanie sprawnego procesu przyjazdu, pobytu i wyjazdu Gości

• dbanie o wysoki standard i indywidualne podejście do Gościa

• przyjmowanie i kontrola rezerwacji oraz sprzedaż pokoi i usług dodatkowych

• nadzorowanie poprawności rezerwacji w systemie rezerwacyjnym i kanałach sprzedaży

• zarządzanie anulacjami, niedojazdami oraz prawidłowością rozliczeń

• monitorowanie opinii Gości oraz podejmowanie działań podnoszących jakość obsługi

• rozpatrywanie bieżących uwag i reklamacji Gości w ramach posiadanych kompetencji

• dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy recepcją a pozostałymi działami resortu

• współpraca z działem sprzedaży, marketingu oraz służbą pięter

• przygotowywanie raportów, zestawień i statystyk

• udział w tworzeniu harmonogramów pracy zespołu

• wdrażanie, szkolenie i rozwijanie pracowników recepcji

• motywowanie zespołu oraz dbanie o efektywną organizację jego pracy

• zastępowanie Kierownika Recepcji podczas jego nieobecności

Nasze wymagania

• doświadczenie na podobnym stanowisku w branży hotelarskiej: minimum 2-3 lata

• dobra znajomość języka niemieckiego i/lub angielskiego w mowie i piśmie

• znajomość programów recepcyjnych

• dobra znajomość pakietu MS Office i swobodne korzystanie z narzędzi internetowych

• umiejętność zarządzania i koordynowania pracy zespołu

• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne

• umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów

• odpowiedzialność i dobra organizacja pracy

• odporność na stres i umiejętność działania w dynamicznym środowisku

• analityczne i strategiczne podejście do pracy

• umiejętność negocjacji, delegowania zadań oraz rozwiązywania konfliktów

To oferujemy

• System premiowy uzależniony od wyników

• Stabilne warunki zatrudnienia

• Praca w nowoczesnym środowisku

• Możliwość rozwoju zawodowego w strukturach firmy

• Wsparcie ze strony doświadczonego zespołu i przejrzyste zasady współpracy

• Wynagrodzenie adekwatne do kwalifikacji i zakresu obowiązków

• realny wpływ na organizację pracy recepcji i jakość obsługi Gości