Trener Zespołu w Call Center

Firma Polcall Sp. z o.o., mieszcząca się przy ul. Sikorskiego 20 w Częstochowie, jest Contact Center działającym od 2008 roku. Realizujemy zróżnicowane projekty dla szeregu różnych branż.

   W związku ze zwiększeniem zakresu współpracy z kontrahentami, szukamy osoby na stanowisko Trenera zespołu sprzedażowego.

Opis stanowiska: Poszukujemy energicznej i doświadczonej osoby, która poprowadzi szkolenia i wesprze rozwój naszych konsultantów w call center. Jako Trener Zespołu będziesz odpowiedzialny za przygotowanie i realizację programów szkoleniowych, monitorowanie wyników oraz wdrażanie nowych konsultantów w standardy obsługi klienta.

Zakres obowiązków:

• Prowadzenie szkoleń wstępnych i rozwojowych dla pracowników call center.

• Opracowywanie materiałów szkoleniowych i scenariuszy rozmów.

• Analiza jakości rozmów i udzielanie informacji zwrotnej.

• Monitorowanie postępów zespołu i wspieranie w osiąganiu celów sprzedażowych i jakościowych.

• Wdrażanie nowych technik komunikacji i obsługi klienta.

Wymagania:

• Doświadczenie w pracy w call center, w tym minimum 1 rok w roli trenera, lidera lub mentora.

• Umiejętność przekazywania wiedzy w sposób angażujący.

• Znajomość technik sprzedaży i obsługi klienta.

• Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.

• Dobra organizacja pracy i samodzielność.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie.

• Możliwość wdrażania własnych pomysłów w procesie szkoleniowym.

• Dostęp do nowoczesnych narzędzi szkoleniowych.

• Przyjazną atmosferę i wsparcie zespołu.

• Rozwój kompetencji