Technical Support Specialist

Technical Support Specialist

Szukamy osoby komunikatywnej, samodzielnej i zaangażowanej, która lubi rozwiązywać problemy i pracować z ludźmi. Jeśli potrafisz przeanalizować problem, poszukać rozwiązania, a jednocześnie porozmawiać z klientem, współpracować z zespołem, przekazywać informacje i wychodzić z inicjatywą – dobrze odnajdziesz się na tym stanowisku.

Nie oczekujemy znajomości wszystkiego od pierwszego dnia. Ważniejsze są dla nas logiczne myślenie, chęć nauki, odpowiedzialność i proaktywne podejście. Co będziesz robić?

• Zapewniać wsparcie techniczne dla użytkowników systemu CMMS.

• Obsługiwać i analizować zgłoszenia od klientów oraz partnerów biznesowych.

• Diagnozować i rozwiązywać problemy aplikacyjne oraz bazodanowe.

• Analizować logi, dane oraz zapytania SQL w bazach MS SQL.

• Wspierać procesy integracji z systemami ERP, MES i APS.

• Testować i monitorować integracje oraz analizować pojawiające się problemy.

• Współpracować z zespołem wdrożeniowym i programistami przy bardziej złożonych zgłoszeniach.

• Kontaktować się z użytkownikami mailowo i telefonicznie oraz wyjaśniać kwestie techniczne.

• Dokumentować rozwiązania, tworzyć instrukcje i rozwijać bazę wiedzy.

• Samodzielnie prowadzić swoje tematy, pilnować ich realizacji i inicjować kolejne działania.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Komunikatywności – w kontakcie z klientem i zespołem.

• Umiejętności pracy w zespole – dzielisz się informacjami i informujesz o postępach.

• Proaktywności i inicjatywy – zauważasz problemy, zgłaszasz je i szukasz rozwiązań.

• Odpowiedzialności – pilnujesz swoich tematów, terminów i informujesz o przeszkodach.

• Logicznego i analitycznego myślenia.

• Dobrej organizacji pracy i umiejętności ustalania priorytetów.

• Jasnego przekazywania informacji technicznych.

• Gotowości do nauki i poznawania nowych technologii.

• Znajomości języka angielskiego pozwalającej na korzystanie z dokumentacji technicznej.

Dodatkowym atutem będzie:

• Znajomość SQL i relacyjnych baz danych.

• Doświadczenie w analizie danych i diagnozowaniu błędów na poziomie bazy.

• Znajomość integracji systemowych i API.

• Podstawowa wiedza z zakresu sieci, serwerów i logów.

• Doświadczenie w testowaniu aplikacji i analizowaniu błędów.

• Doświadczenie przy wdrożeniach lub migracjach danych.

• Znajomość systemów CMMS, MES, ERP lub APS.

Co oferujemy?

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o Umowę o pracę.

• Elastyczność: Praca w modelu hybrydowym.

• Wdrożenie: Kompleksowe wprowadzenie w nasze produkty, systemy i sposób pracy.

• Rozwój: Praca przy rozwijającym się produkcie CMMS i możliwość rozwoju w obszarze IT.

• Benefity sportowe: Karta MultiSport.

• Zdrowie: Prywatna opieka medyczna PZU Zdrowie oraz ubezpieczenie grupowe.

• Atmosfera: Spotkania i wyjścia integracyjne.

• Wpływ: Możliwość zgłaszania własnych pomysłów i realnego wpływu na usprawnianie naszej pracy.