Team Leader zespołu IT

Kim jesteśmy?

IT Solution to dynamicznie rozwijająca się firma z branży IT, świadcząca m.in. usługi outsourcingowe.

Istniejemy na rynku już ponad 10 lat. Posiadamy bogate doświadczenie i stale rozwijamy się, aby oferować naszym klientom obsługę informatyczną na najwyższym poziomie.

Dołączenie do naszej firmy, oznaczać będzie sporo pracy organizacyjnej, kreatywnej, dużo planowania i konsekwentnego realizowania celów. Działamy zgodnie z filozofią Kaizen - stale ulepszamy, dopracowujemy, wdrażamy pomysły i sprawdzamy, czy działają.

Po pracy tworzymy zgraną paczkę przyjaciół i znajomych. Gramy razem w Dote i LoLa, spotykamy się na RPGi w świecie Warhammer (2 Edycja ;)) oraz D&D, gramy w piłkę i siatkówkę

Nasza główna gałąź działalności to outsourcing, oznacza to, że mamy do czynienia z szerokim spektrum rozwiązań, zagadnień i technologii min.:

• bezpieczeństwo

• backup

• sieci

• infrastruktura

• systemy CRM/ERP/HIS

• środowiska serwerowe

• wirtualizacja

• Microsoft Modern Work (pakiety Microsoft 365 Business Standard/Business Premium/Enterprise)

• Microsoft Azure

• Poza outsourcingiem zajmujemy się wdrożeniami (migracje serwerowe, migracje poczty, bezpieczeństwo), administracją oraz consultingiem (szkolenia, doradztwo, audyty).

Dołączając do naszej firmy, zyskasz dużo wiedzy, doświadczenia i nowych umiejętności oraz czeka Cię sporo wyzwań dotyczących organizacji, koordynacji, planowania, nadzorowania, przewidywania i rozwiązywania problemów :)

Twój zakres obowiązków:

Poszukujemy kandydata/kandydatki do roli Team Leadera zespołu IT. Zespół składa się ze specjalistów Helpdesk oraz Administratorów (z Team Leaderem 6-7 osób).

Od Team Leadera oczekujemy przewodzenia, kierowania, motywowania i zarządzania zespołem, zajmującym się bieżącą obsługą naszych klientów oraz wdrożeniami (krótkoterminowymi oraz długoterminowymi).

Jako Team Leader będziesz odpowiadać za:

• Motywację, inspirację i przywództwo w swoim zespole.

• Organizację pracy i rozwiązywanie bieżących problemów.

• Przeprowadzanie rozmów 1:1, kwartalną oceną, zarządzaniem nieobecnościami, organizację wyjazdów (wizyty u klienta).

• Opiekę i kontakt z klientami przypisanymi do Twojego Teamu.

• Pilnowanie i dowożenie KPI Twojego zespołu (jakość usług, czas rozwiązywania ticketów, raporty dla klientów, rozliczanie premii, itp.).

• Organizację i nadzór nad przydzielaniem i realizowaniem ticketów.

• Zarządzanie ścieżką rozwoju członków swojego Teamu.

• Organizację i zarządzanie zamówieniami dla klientów.

• Gaszenie pożarów :).

  To najważniejsze obowiązki, ale jako Team Leader będziesz mieć za zadanie sprawienie, że Twój team będzie działał efektywnie, sprawnie i bezproblemowo :)

Nasze wymagania:

• Szukamy kogoś, kto lubi ludzi, umie nawiązywać kontakty, jest asertywny, bardzo dobrze zorganizowany i bardzo dobrze umie w komunikację :) (również po Angielsku - nasi klienci mają firmy w różnych miejscach na świecie).

• Dobrze, żebyś miał/-a background IT - wiedział/-a czym jest serwer, co to Microsoft 365 (i czemu jest najlepszy ;)), miał/a pojęcie co to wirtualizacja, backupy, słyszał/-a o programach ERP i wiedział/-a co to SLA :)

• Nie chodzi nam o wiedze ekspercką, tylko jasność zagadnień, z którymi zwracają się do nas klienci, tak abyś mógł/mogła przydzielić zgłoszenie do odpowiedniej osoby w zespole (nie - włącz i wyłącz komputer, nie jest pożądanym przez nas rozwiązaniem).

Mile widziane:

• Jeśli pełniłeś/-aś podobną funkcję, będzie to atut.

• Szeroko pojęta wiedza z zakresu IT.

• Certyfikat ITIL/PMP/PRINCE2.

• Zainteresowania związane z IT.

• Szkolenia z zakresu zarządzania/przewodzenia/komunikacji.

• Prawo jazdy kat. B.

To oferujemy:

• Oferujemy prace w niedużej firmie, z świetnymi ludźmi, którzy się wspierają, lubią i dobrze ze sobą bawią. Nie mamy dresskodu ani owocowych czwartków, nie jesteśmy najlepiej zorganizowaną firmą na świecie, ale dzięki temu dajemy duże możliwości realizowania swoich pomysłów i usprawniania tego, w jaki sposób pracujemy. Masz możliwość realnego wpływ na to, jak funkcjonuje nasza firma.

• Zapraszamy do rekrutacji osoby, które chcą czegoś więcej niż taśmowa praca, chcą się realizować i nie obawiają się wyzwań.

• Dajemy dużą swobodę w tym, jak będzie funkcjonował Twój zespół, zależy nam na tym, aby dowoził :) i Twoja głowa w tym, aby się to udało.

• Szkolenia produktowe oraz szkolenia podnoszące kompetencje

• Pracę z nowymi technologiami

• System premiowy (dodatkowo do podstawy)

• Kartę benefit

• Spotkania i imprezy integracyjne

• Możliwość zdobycia doświadczenia

• Świetną, nieformalną atmosferę oraz pomocnych i uczynnych współpracowników

Benefity:

• Dofinansowanie zajęć sportowych

• Dofinansowanie nauki języków

• Dofinansowanie szkoleń i kursów

• Zniżki na firmowe produkty i usługi

• Spotkania integracyjne

• Brak dress code’u

• Kawa / herbata

• Parking dla pracowników