Team Leader z językiem angielskim

Dla naszego Klienta – międzynarodowej firmy działającej w branży technologii, e-commerce i działalności społecznej – poszukujemy kandydatów na stanowisko Project Managera. Twoim zadaniem będzie koordynowanie pracy zespołu konsultantów oraz dbanie o najwyższą jakość obsługi Klientów.

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem konsultantów obsługujących Klientów przez telefon, live chat oraz e-mail,

• Planowanie i organizacja pracy zespołu (grafiki, obsada zmian, rozdzielanie zadań),

• Monitorowanie realizacji wskaźników (KPI, SLA) oraz podejmowanie działań usprawniających,

• Kontrola jakości obsługi: odsłuch rozmów, weryfikacja czatów i e-maili, udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej,

• Wdrażanie nowych pracowników, prowadzenie szkoleń i coaching konsultantów,

• Obsługa eskalacji i rozwiązywanie trudniejszych spraw Klientów (płatności, subskrypcje, problemy z kontem),

• Przygotowywanie raportów oraz bieżąca komunikacja z Klientem biznesowym.

Nasze oczekiwania:

• Doświadczenie w obsłudze Klienta (call center / contact center), mile widziane doświadczenie na stanowisku lidera, team leadera lub seniora,

• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1,

• Umiejętność motywowania zespołu i udzielania informacji zwrotnej,

• Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów,

• Analityczne myślenie i swoboda w pracy z danymi,

• Wysoka kultura osobista, odporność na stres oraz empatia,

• Dyspozycyjność (poniedziałek – piątek) w godzinach 8:00–20:00 (minimum 30h tygodniowo).

Oferujemy:

• Wynagrodzenie 40-45 zł brutto/h + atrakcyjny system premiowy,

• Profesjonalne szkolenie wstępne oraz regularne sesje doszkalające,

• Wszystkie niezbędne narzędzia pracy,

• Dostęp do kart sportowych (CityFit, Medicover Sport), grupowe ubezpieczenie, prywatną opiekę medyczną,

• Pracę zdalną po okresie wdrożenia,

• Przyjazną atmosferę pracy – dołączysz do zgranego zespołu, w którym cenimy współpracę i rozwój!