Supervisor Zmiany Recepcji Hotelowej

Opis stanowiska

Supervisor Zmiany Recepcji Hotelowej odpowiada za zapewnienie wysokiej jakości obsługi gości hotelowych oraz płynne funkcjonowanie recepcji w czasie swojej zmiany. Osoba na tym stanowisku koordynuje i nadzoruje pracę zespołu recepcjonistów, dbając o ich wydajność, rozwój oraz przestrzeganie standardów obsługi. Dodatkowo, Supervisor jest odpowiedzialny za sporządzanie raportów operacyjnych i współpracę z działem księgowości w zakresie obiegu dokumentów oraz zamknięcia obrotów dobowych.

• Nadzór nad pracą recepcji hotelowej podczas zmiany.

• Koordynowanie i wspieranie zespołu recepcjonistów w codziennych zadaniach.

• Zapewnienie najwyższego standardu obsługi gości oraz utrzymywanie pozytywnego wizerunku hotelu.

• Rozwiązywanie problemów i skarg gości w sposób profesjonalny i efektywny.

• Dbanie o prawidłowy obieg dokumentacji hotelowej.

• Przygotowywanie i analiza raportów dotyczących obłożenia hotelu, sprzedaży, przychodów oraz innych wskaźników operacyjnych.

• Tworzenie zestawień finansowych i operacyjnych na potrzeby zarządu oraz współpraca z działem księgowości w zakresie zamknięcia dobowych obrotów.

• Współpraca z innymi działami hotelu w celu zapewnienia kompleksowej obsługi.

• Szkolenie i motywowanie pracowników recepcji.

• Raportowanie wyników pracy zespołu oraz proponowanie usprawnień.

Wymagania:

• Doświadczenie na stanowisku recepcjonisty w hotelu, najlepiej na podobnym stanowisku.

• Znajomość systemów hotelowych (np. Opera, ) będzie atutem.

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.

• Wysoka kultura osobista oraz profesjonalizm w kontaktach z gośćmi.

• Zdolność do pracy pod presją czasu oraz w zespole.

• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie – znajomość innych języków obcych będzie dodatkowym atutem.

• Gotowość do pracy zmianowej, w tym w weekendy i święta.

• Doświadczenie w pracy z raportami finansowymi oraz współpraca z działem księgowości.

MERCURE SZCZYRK RESORT OFERUJE TOBIE:

Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

System premii i bonusów stanowiący dodatek do wynagrodzenia podstawowego

Praca w międzynarodowej sieci ACCOR – jednej z największych sieci hotelowych w Polsce i na świecie

Program pracowniczy sieci ACCOR umożlwiający rezerwację w hotelach na całym świecie po preferencyjnych stawkach dla pracowników i ich rodzin

Benefity pracownicze: prywatna opieka medyczna, możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego

Możliwość rozwoju i awansu w strukturach Hotelu Mercure Szczyrk Resort oraz w strukturach sieci Accor

Praca w zespole profesjonalistów

Możliwość uczestniczenia w szkoleniach podnoszących kwalifikacje zawodowe

Atmosferę pracy opartą o wzajemny szacunek, transparentność działania i empatię

Spotkania integracyjne i wspólne świętowanie wydarzeń