Starszy Specjalista ds. relacji z klientami

PsiBufet to świeżo gotowane jedzenie dla psów. Firma istnieje od 2016 roku i jest liderem nowej kategorii żywienia czworonogów w Polsce. PsiBufet nakarmił już kilkadziesiąt tysięcy piesków, a z każdym miesiącem merdających klientów przybywa coraz więcej.

PsiBufet jest częścią Butternut Box, europejskiego lidera świeżego jedzenia psów, co oznacza stałą współpracę z osobami z Wielkiej Brytanii, Belgii czy Holandii, a także duże możliwości rozwoju - zarówno dla polskiej części firmy, jak i wszystkich pracowników.

Co nas wyróżnia?

To nasza misja: dostarczamy zdrowie i radość pieskom oraz ich opiekunom na całym świecie. Na co dzień kierujemy się wartościami, które dla każdego z nas są naprawdę ważne. Determinacja i zaangażowanie, szczera troska i empatia, gotowość do zmian i rozwoju, otwartość i szczerość - te kwestie wyznaczają kierunek naszych działań i cel naszej pracy. Mamy innowacyjne podejście do biznesu, co oznacza, że o wszystkim można u nas porozmawiać i przedstawić każdy swój pomysł, choćby wydawał się zupełnie nierealny - zawsze weźmiemy go pod uwagę. Szukamy osób, które będą do nas dobrze pasować - bo praca w PsiBufet to po prostu nasza pasja!

Kogo szukamy?

Starszy Specjalista ds. relacji z klientami

Dołączając do naszego zespołu w SAMs, staniesz się kluczową częścią pierwszej linii kontaktu z klientami. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za zapewnienie obsługi na światowym poziomie — przez telefon, e-mail i komunikatory. Szczególnym obszarem twojej pracy będzie zarządzanie i rozwiązywanie reklamacji związanych z jakością produktów.

Będziesz współpracować z naszymi Zespołami Technicznym i Produkcyjnym przy badaniu zgłoszeń dotyczących m.in. ciał obcych, dolegliwości zdrowotnych czy innych problemów jakościowych. Twoim zadaniem będzie prowadzenie każdej sprawy z troską i wrażliwością oraz doprowadzenie jej do pełnej satysfakcji klienta. Wspomożesz także Zespół ds. Reklamacji w obsłudze spraw na rynkach międzynarodowych, dbając o to, by standardy obsługi były zawsze na najwyższym poziomie.

To stanowisko wymaga prowadzenia wymagających rozmów, ścisłej współpracy z działem produkcji i pełnego skupienia na tym, co dla nas najważniejsze — naszych klientach i ich psach.

Co będziesz robić na tym stanowisku?

Obsługa klienta i reklamacji

• Będziesz odpowiadać na zapytania klientów z życzliwością, dokładnością i troską — przez telefon, e-mail lub komunikatory.

• Będziesz zajmować się reklamacjami jakościowymi: dotyczącymi ciał obcych, problemów zdrowotnych, uszkodzonych opakowań, niedowagi czy zastrzeżeń do jakości pakowania.

• Zostaniesz głównym punktem kontaktu dla klienta podczas procesu wyjaśniania sprawy, informując go na bieżąco i budując poczucie bezpieczeństwa.

• Będziesz współpracować z zespołami Technicznym i Produkcyjnym, by dokładnie i rzetelnie rozpatrywać reklamacje.

• Weźmiesz pełną odpowiedzialność za każdą reklamację od początku do końca, dbając, by każda została rozwiązana ku zadowoleniu klienta.

• Będziesz eskalować sprawy tam, gdzie to konieczne, i dzielić się wnioskami, by podobne sytuacje nie powtarzały się w przyszłości.

• Będziesz wzorem doskonałej obsługi klienta — pokazując wysokie standardy, właściwy ton komunikacji i prawdziwą troskę, które wyróżniają Butternut.

• Wesprzesz cały zespół Customer Love, monitorując kolejkę zgłoszeń, priorytetyzując pilne sprawy i przejmując kontakty z klientami, gdy zajdzie potrzeba.

• Staniesz się pierwszym punktem kontaktu dla kolegów z zespołu, którzy potrzebują wsparcia w trudniejszych sprawach lub eskalacjach.

• Podzielisz się swoim doświadczeniem i wiedzą, wspierając szkolenie i rozwój nowych członków zespołu, pomagając im nabrać pewności w obsłudze złożonych tematów.

• Będziesz proaktywnie identyfikować powtarzające się problemy i trendy w codziennych zgłoszeniach i zgłaszać je do zespołu lub menedżera, wspierając ciągłe usprawnienia.

Procesy i jakość

• Będziesz prowadzić jasną i szczegółową dokumentację wszystkich spraw i dochodzeń.

• Dopilnujesz, by każda reklamacja była obsługiwana zgodnie z naszymi światowej klasy standardami.

• Wesprzesz szkolenia i rozwój kompetencji innych członków zespołu w zakresie skutecznej obsługi reklamacji.

Współpraca

• Będziesz budować silne relacje z zespołami Produkcji, Technicznym i całym Customer Love.

• Staniesz się głosem klienta w wewnętrznych rozmowach dotyczących produktów i procesów, wspierając ich ulepszanie.

Co musisz umieć?

• Masz doświadczenie w obsłudze klienta lub rozpatrywaniu reklamacji — najlepiej w branży spożywczej.

• Posługujesz się biegle językiem polskim i angielskim (znajomość niemieckiego będzie dodatkowym atutem).

• Jesteś świetnym komunikatorem: ciepłym, cierpliwym, empatycznym i jasnym w przekazie.

• Potrafisz zachować spokój nawet w wymagających rozmowach.

• Jesteś dociekliwy i skrupulatny — chcesz dotrzeć do źródła problemu, a nie tylko „zamknąć” sprawę.

• Kochasz psy i zależy Ci na tym, by zawsze robić to, co najlepsze dla klientów i ich pupili.

• Czujesz się dobrze, współpracując z różnymi zespołami i walcząc o najlepszy wynik dla klienta.

• Jesteś proaktywny i bierzesz odpowiedzialność — nie czekasz na polecenia.

Co zyskasz, pracując z nami?

• Wynagrodzenie: 7000-7500 zł brutto na umowie o pracę

• Program udziałowy ESOP - czyli możliwość, która pozwala pracownikom stać się częścią firmy, dzieląc się w ten sposób w sukcesach i zyskach, które wspólnie osiągamy.

• Opiekę medyczną Medicover, by regularnie dbać o swoje zdrowie i dobre samopoczucie.

• Kartę sportową MultiSport w jednym z 3 dostępnych wariantów.

• Możliwość przychodzenia z pieskiem do pracy, dzięki czemu nie będzie musiał na cały dzień zostawać sam w domu.

• 100% zniżki na świeże jedzenie PsiBufet dla swojego pieska.

• Pracę w modelu hybrydowym, gdyż ważne jest dla nas to, aby każdy mógł dostosować swoją pracę do indywidualnych potrzeb. Lubimy jednak pracować razem i omawiać pomysły podczas wspólnych spotkań na żywo, dlatego praca w 100% zdalna nie jest rozwiązaniem. Zależy nam na tym, by spotykać się w biurze (zlokalizowanym na warszawskiej Pradze) przynajmniej 2 razy w tygodniu.

• Wiele okazji do pomagania ludziom i zwierzętom - aktywnie angażujemy się w akcje społeczne, które są nam bliskie, jak np. pomoc uchodźcom z Ukrainy, regularnie działamy też w schroniskach dla zwierząt (spacery z psiakami, dostarczanie jedzenia).

• Budżet szkoleniowy na rozwój własny, bo zależy nam, by każda osoba mogła poszerzać swoje horyzonty i zdobywać nowe umiejętności.