Starszy/a Doradca/czyni Klienta

Cześć!

Jeśli masz doświadczenie w Contact Center, czujesz się pewnie w rozmowach z klientami i chcesz rozwinąć skrzydła na bardziej eksperckim poziomie, to miejsce jest właśnie dla Ciebie! Dla naszego klienta – Erste Bank Polska S.A. – szukamy zaangażowanych i doświadczonych osób na stanowisko: Starszy/a Doradca/czyni Klienta Klienta w Contact Center

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

• Masz minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w Contact Center - doświadczenie w bankowości i usługach finansowych będzie dużym atutem

• Swobodnie prowadzisz rozmowy z klientami i potrafisz efektywnie działać także w bardziej złożonych sytuacjach

• Umiesz słuchać, budować relacje i trafnie dopasowywać rozwiązania do potrzeb klienta

• Chętnie dzielisz się wiedzą, wspierasz innych i jesteś naturalnym autorytetem w zespole

• Jesteś nastawiony/nastawiona na długoterminową współpracę i dalszy rozwój zawodowy

• Lubisz pracę zmianową, która pozwala załatwiać prywatne sprawy w tygodniu bez brania wolnego

• Nie boisz się wyzwań, a nowe technologie są dla Ciebie codziennością

• Szybko przyswajasz wiedzę i dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku

• Podchodzisz do pracy z entuzjazmem, inicjatywą i odpowiedzialnością

• Posiadasz wykształcenie średnie

Czym będziesz się zajmować?

• Prowadzeniem rozmów z klientami oraz budowaniem długofalowych, pozytywnych relacji

• Samodzielnym rozwiązywaniem bardziej skomplikowanych spraw i eskalacji klienckich

• Wspieraniem klientów w zakresie bankowości elektronicznej i mobilnej

• Doborem i sprzedażą produktów bankowych dopasowanych do realnych potrzeb klientów

• Dbaniem o najwyższą jakość obsługi i realizację celów jakościowych

• Wsparciem merytorycznym Doradców Klienta oraz dzieleniem się dobrymi praktykami

• Współpracą z liderem zespołu w zakresie podnoszenia jakości obsługi

Co oferujemy?

• Wynagrodzenie podstawowe 7000 brutto na start oraz atrakcyjną premię do 5600 brutto

• Dodatkowe 500 zł brutto za znajomość języka angielskiego GB

• Stabilne zatrudnienie – umowa o pracę od pierwszego dnia

• Profesjonalne szkolenia oraz realne możliwości dalszego rozwoju (ekspert / lider)

• Pakiet benefitów: opieka medyczna, karta MultiSport, ubezpieczenie prywatne, dofinansowanie do okularów i wiele więcej

• Możliwość pracy hybrydowej po zakończeniu szkolenia

• Przyjazne, inspirujące środowisko pracy oraz program poleceń pracowniczych z nagrodami

Miejsce pracy: Poznań, ul. Kolorowa 8

Nie czekaj! Jeśli masz doświadczenie, czujesz gotowość na kolejny krok i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klientów – aplikuj i dołącz do naszego zespołu!