Specjalistka / Specjalista w Zespole Reklamacji

Świetną atmosferę, rozwój i wyzwania mamy w standardzie. Liczysz się Ty i Twoje zaangażowanie, bo każdy z nas jest inny, ale wszyscy tworzymy jeden VeloBank!

Twój zakres obowiązków:

• rozpatrywanie reklamacji Klientów zgodnie z rygorami Ustawy o Rozpatrywaniu Reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym oraz wewnętrznymi wytycznymi Banku,

• rzetelne i kompleksowe rozpatrywanie reklamacji z zakresu kredytów hipotecznych, firmowych, produktów inwestycyjnych i ubezpieczeniowych,

• analizę reklamacji Klientów pod kątem ich przyczyn oraz możliwości udoskonalania wewnętrznych procesów obsługowych,

• proponowanie rekomendacji naprawczych dla procesów i produktów, mających na celu zapobieganie kolejnym reklamacjom Klientów oraz poprawę jakości obsługi,

• współpracę z innymi komórkami Banku w trakcie procesu reklamacyjnego.

Nasze wymagania:

• doświadczenia w prowadzeniu korespondencji z Klientami (tradycyjnej lub elektronicznej),

• podstawowej znajomości narzędzi MS Office,

• praktycznej wiedzy na temat funkcjonowania produktów bankowych (mile widziane),

• dobrze rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych,

• wysokiego poziomu motywacji i wytrwałości w działaniu,

• samodzielności, odpowiedzialności i terminowej realizacji zadań,

• bardzo dobrej organizacji pracy.

To my zapewnimy Ci w zamian:

• możliwość rozwoju w #Świecie bardziej Velo, gdzie na co dzień kierujemy się #otwartością, #zaufaniem i #rzetelnością, a #przedsiębiorczość mamy w swoim DNA,

• pracę, w której stosujemy podejście eXtreme agile, szukając optymalnych rozwiązań, często nieoczywistych, nieszablonowych i dlatego osiągamy ponadprzeciętne rezultaty,

• zielony klimat, za który jesteśmy odpowiedzialni, również społecznie. Dbamy o środowisko, a za każde otwarte konto z mObywatel sadzimy drzewo!

• VeloActive, wspieramy również Twoje zdrowie.  Do pracy możesz dojechać rowerem – mamy strefę dla rowerzystów,

• nowoczesne biuro w atrakcyjnej lokalizacji. Mieścimy się tuż przy stacji metra połączonej bezpośrednio z HUB przy Rondzie I. Daszyńskiego,

• bezpieczeństwo finansowe - stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, wzbogacone kwartalnym systemem premiowym,

• platformę, która wesprze Twój dobrostan, zdrowie psychiczne i fizyczne, dzięki bezpłatnym konsultacjom z: doradcą finansowy, prawnym, psychologiem, psychoterapeutą, coachem czy mentorem biznesu,

• pracę w systemie zdalnym po wdrożeniu,

• program opieki zdrowotnej dla pracowników i ich rodzin, ubezpieczenie na życie, kartę sportową,

• możliwość nauki języka angielskiego czy niemieckiego na platformie internetowej.

• trakcyjną ofertę pracowniczą na produkty bankowe #Velo.

Jeżeli spełniasz powyższe kryteria, nie możemy doczekać się Twojej aplikacji!

W dokumentach aplikacyjnych prosimy o umieszczenie stosownej zgody na przetwarzanie danych osobowych. Ma Pan/Pani możliwość odwołania udzielonej zgody w każdym czasie, ale wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Podanie przez Pana/Panią danych osobowych oraz załączenie klauzuli jest dobrowolne, ale ich niepodanie uniemożliwi udział w rekrutacji.

Zgoda na przetwarzanie danych osobowych w obecnym procesie rekrutacji:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez VeloBank S.A. z siedzibą w Warszawie zawartych w złożonej przeze mnie aplikacji, które wykraczają poza katalog danych, których może ode mnie żądać Bank na podstawie obowiązujących przepisów Kodeksu pracy i innych właściwych aktów prawnych, w celu przeprowadzenia obecnego procesu rekrutacji w VeloBank.

Zgoda na przetwarzanie danych osobowych w obecnym i przyszłych procesach rekrutacyjnych:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez VeloBank S.A. z siedzibą w Warszawie zawartych w złożonej przeze mnie aplikacji, które wykraczają poza katalog danych, których może ode mnie żądać Bank na podstawie obowiązujących przepisów Kodeksu pracy i innych właściwych aktów prawnych, w celu przeprowadzenia obecnego i przyszłych procesów rekrutacyjnych w VeloBank.

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest VeloBank S.A. z siedzibą w Warszawie (dalej „Bank”).

Kontakt:

• Telefon: 66*******97 lub 32 604 30 01 (z zagranicy)

• Formularz kontaktowy: www.velobank.pl/kontakt/formularz-kontaktowy

Pana/Pani dane osobowe przetwarzane są:

-w zakresie danych osobowych wskazanych w art. 22 (1) kodeksu pracy w związku z udziałem w procesie rekrutacji w celu przeprowadzenia rekrutacji na podstawie obowiązujących przepisów Kodeksu pracy lub innych aktów prawnych, z których wynika konieczność wypełnienia przez Pracodawcę obowiązku nałożonego na niego przepisem prawa (art. 6 ust. 1 lit. c RODO); - w zakresie nieobjętym wymienionymi wyżej przepisem, na podstawie zgody wyrażonej w zakresie dobrowolnie podanych przez Pana/Panią danych w związku z uczestnictwem w rekrutacji (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

Odbiorcami Pana/Pani danych osobowych mogą być: podmioty świadczące usługi na rzecz Pracodawcy w zakresie: medycyny pracy (Medicover i placówki współpracujące) oraz instytucje i inne podmioty upoważnione do odbioru danych osobowych na podstawie odpowiednich przepisów prawa.

Pana/Pani dane osobowe będą przetwarzane: 1) do czasu zakończenia rekrutacji, w związku z którą aplikował Pan/Pani do pracy u Pracodawcy, jeśli nie wyraził Pan/Pani zgody na przetwarzanie danych na potrzeby dalszych rekrutacji; 2) maksymalnie do 3 lat od dnia złożenia aplikacji w przypadku gdy wyraził Pan/Pani zgodę na przetwarzanie danych w celach przyszłych rekrutacji.

Informujemy, że: 1) przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do swoich danych (art. 15 RODO), ich sprostowania (art. 16 RODO), usunięcia danych (art. 17 RODO),prawo ograniczenia przetwarzania danych (art. 18 RODO) oraz prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO); 2) przysługuje Panu/Pani prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Podanie przez Pana/Panią danych osobowych jest dobrowolne, ale ich niepodanie uniemożliwi udział w rekrutacji.

Pracodawca powołał Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować się poprzez: - E-mail: iod(małpa)velobank.pl

Formularz kontaktowy na stronie: www.velobank.pl/kontakt/formularz-kontaktowy