Specjalistka/Specjalista ds. Obsługi Pacjenta

Grupa Scanmed jest częścią Grupy American Heart of Poland. Prowadzi cztery wielospecjalistyczne szpitale – św. Rafała w Krakowie, Rudolfa Weigla w Blachowni, Ars Medical w Pile, Vital Medic w Kluczborku oraz centra medyczne ze specjalną ofertą dla środowiska akademickiego, sieć centrów kardiologicznych, a także 3 renomowane monokliniki: Gastromed w Lublinie, Sport-Klinikę w Ustroniu i Centrum Okulistyczne Weiss Klinik w Chorzowie.

Zakres obowiązków:

• telefoniczna i mailowa obsługa zgłoszeń od Pacjentów,

• umawianie i potwierdzanie terminów wizyt oraz badań, 

• identyfikowanie potrzeb Pacjentów i wsparcie w wyborze odpowiedniego świadczenia,

• współpraca z placówkami medycznymi w zakresie organizacji świadczeń,

• realizacja połączeń zwrotnych do Pacjentów (callback),

• udzielanie informacji dotyczących oferowanych usług oraz cennika,

• realizacja obsługi na najwyższym poziomie, z dbałością o pozytywne doświadczenia Pacjenta na każdym etapie kontaktu z infolinią.

Wymagania:

• otwartość na nowe wyzwania, pewność siebie i chęć rozwoju,

• swobodna obsługa komputera i urządzeń biurowych,

• empatia i pozytywne nastawienie do ludzi,

• doświadczenie w obsłudze klienta, pacjenta lub realizacji telefonicznych procesów obsługowych będzie dodatkowym atutem,

• mile widziana znajomość języka angielskiego.

Oferujemy:

• współpracę na podstawie umowy zlecenia w niepełnym wymiarze godzin oraz elastyczny harmonogram dopasowany do możliwości i potrzeb Kandydata,

• przyjazną atmosferę i wsparcie doświadczonego zespołu,

• udział w szkoleniach umożliwiających rozwój kompetencji zawodowych,

• zdobycie doświadczenia w dużej firmie z sektora ochrony zdrowia,

• możliwość realnego wpływu na doświadczenia Pacjentów i komfort korzystania z usług medycznych.