Specjalistka/specjalista ds. obsługi klienta

Specjalistka/specjalista ds. obsługi klienta -„SERCE ORGANIZACJI”

(czyli osoba, która lubi kontakt z ludźmi, potrafi ogarniać wiele spraw jednocześnie i dba o klienta tak, jak sama chciałaby być obsłużona)

JEŻELI:

• lubisz rozmawiać z ludźmi i budować pozytywne relacje,

• nie boisz się telefonu, odbierasz połączenia lub oddzwaniasz tak szybko, jak to możliwe, bo wiesz, że klient nie lubi czekać i potrafisz prowadzić rozmowy handlowe w naturalny sposób,

• zależy Ci na wysokiej skuteczności zamiany zapytań na zlecenia oraz budowaniu bazy zadowolonych klientów

• lubisz liczby i wskaźniki – traktujesz je jako informację zwrotną o jakości swojej pracy,

• dbasz o standard obsługi i wiesz, że każda rozmowa telefoniczna może zakończyć się sprzedażą, rekomendacją lub utratą klienta,

• potrafisz słuchać klienta i zauważasz okazje do zaproponowania dodatkowych usług lub produktów, które realnie zwiększą jego bezpieczeństwo, komfort lub satysfakcję z usługi,

• nie “wciskasz” klientom rzeczy, których nie potrzebują, ale umiesz przedstawić wartość dodatkowych rozwiązań, takich jak zabezpieczenie szyb, wymiana wycieraczek czy powłoki ochronne,

• potrafisz cierpliwie i jasno tłumaczyć nawet skomplikowane kwestie techniczne tak, aby klient czuł się zaopiekowany i wiedział, za co płaci,

• aktywnie zachęcasz klientów do wystawiania opinii Google oraz polecania naszych usług rodzinie i znajomym – bo wiesz, że najlepsza reklama to zadowolony klient,,

• zwracasz uwagę na szczegóły i pilnujesz, aby wszystkie elementy usługi zostały prawidłowo uwzględnione w wycenie – rozumiesz, że dobra obsługa klienta musi iść w parze z rentownością firmy,

• rzetelnie prowadzisz nasz firmowy system CRM – zapisujesz źródła pozyskania klientów, kompletujesz dane zamówień i dbasz o porządek w systemie, dzięki czemu możemy podejmować lepsze decyzje biznesowe,

• potrafisz zachować spokój, nawet gdy telefon dzwoni, klient czeka na odpowiedź, jest zdenerwowany lub roszczeniowy, a serwisant jest właśnie w trasie i zgłasza Ci problem,

• cenisz uczciwość, odpowiedzialność i wzajemny szacunek,

• nie zostawiasz spraw niedokończonych i lubisz mieć wszystko dopięte na ostatni guzik,

• potrafisz myśleć rozwiązaniami, a nie problemami,

• lubisz pracować z ludźmi i jednocześnie nie potrzebujesz ciągłej kontroli, bo umiesz i lubisz samodzielnie organizować swoją pracę,

• komunikujesz się jasno, konkretnie i z kulturą – zarówno z klientami, jak i współpracownikami,

• jesteś osobą punktualną, zaangażowaną i można na Tobie polegać,

• zależy Ci na długoterminowej współpracy w firmie, która się rozwija,

to… mamy dla Ciebie idealną propozycję!

KOGO SZUKAMY?

Szukamy Specjalistki/Specjalisty ds. Obsługi Klienta – osoby, która będzie pierwszym kontaktem klienta z naszą Firmą, która zadba o klienta od pierwszego kontaktu aż do zakończenia realizacji usługi, a jednocześnie będzie wspierała sprawne funkcjonowanie całego zespołu.

To stanowisko dla osoby, która potrafi połączyć profesjonalną obsługę klienta, organizację pracy i koordynację realizacji usług. Nie szukamy osoby, która tylko odbiera telefony ;)

O BRANDCAR.PL

Od lat specjalizujemy się w wymianie, naprawie, sprzedaży i polerowaniu szyb samochodowych. Działamy szybko, profesjonalnie i uczciwie.

Naszą wizją jest posiadanie najlepszych monterów oraz realizowanie usług w jak najkrótszym czasie, z najwyższą jakością wykonania. Od lat specjalizujemy się w wymianie, naprawie, sprzedaży i polerowaniu szyb samochodowych.

Działamy szybko, profesjonalnie i uczciwie. Chcemy, aby współpraca z nami była wyjątkowa i nie do podrobienia. Lubimy prostotę, konkretne zasady i ludzi, którzy biorą odpowiedzialność za swoją pracę.

Rozwijamy się dynamicznie i dlatego szukamy osoby, która będzie rozwijać się razem z nami.

OPIS WSPÓŁPRACY

Jako Specjalistka/Specjalista ds. Obsługi Klienta będziesz:

• odbierać połączenia telefoniczne od klientów i odpowiadać na pytania dotyczące oferty, kosztów, terminów oraz statusu realizacji,

• proponować klientom dodatkowe usługi i rozwiązania zwiększające bezpieczeństwo oraz komfort użytkowania pojazdu,

• wykonywać działania follow-up wobec klientów, którzy otrzymali ofertę, ale nie podjęli jeszcze decyzji,

• obsługiwać skrzynkę mailową i kontaktować się z klientami, hurtowniami oraz dostawcami,

• dokładnie weryfikować dane pojazdu, numer VIN oraz lokalizację klienta w celu przygotowania prawidłowej wyceny,

• planować, ustalać i potwierdzać terminy realizacji usług,

• koordynować współpracę pomiędzy klientami a serwisantami mobilnymi,

• monitorować realizację zleceń i pozostawać w bieżącym kontakcie z klientami,

• zamawiać materiały niezbędne do realizacji usług (szyby, kleje, uszczelki i inne),

• obsługiwać zgłoszenia reklamacyjne i nadzorować proces ich rozwiązania,

• prowadzić bazę CRM oraz dbać o jakość i aktualność danych,

• pozyskiwać opinie Google, rekomendacje i polecenia od zadowolonych klientów,

• kompletować dokumentację związaną z realizacją usług,

• wystawiać faktury VAT i dokumenty sprzedażowe,

• monitorować poziom satysfakcji klientów i zgłaszać pomysły usprawniające jakość obsługi.

• Naprawiać odpryski na szybie jak klient przyjedzie prosto z trasy i chce usługę na już.

CZEGO POTRZEBUJESZ, ŻEBY ZACZĄĆ Z NAMI?

• doświadczenia w obsłudze klienta, sprzedaży lub koordynacji zleceń mile widziane,

• swobody w prowadzeniu rozmów telefonicznych,

• dobrej organizacji pracy własnej,

• umiejętności pracy pod presją czasu i ustalania priorytetów,

• znajomości podstaw pakietu Office oraz pracy na komputerze,

• dokładności i skrupulatności w dokumentacji,

• samodzielności i odpowiedzialności,

• pozytywnego nastawienia do ludzi i pracy zespołowej,

• chęci rozwoju oraz zdobywania nowych kompetencji.

TO PROPONUJEMY – KONKRETNE WARUNKI, NIE OBIETNICE

• Wynagrodzenie: 5 000 – 7 000 zł netto (w zależności od doświadczenia i wyników).

• Praca stacjonarna w biurze w Trzciance (po okresie wdrożenia, które odbywa się w biurze w Warszawie) w godzinach 8:00-17:00.

• Możliwość pracy na dodatkowych płatnych dyżurach po godzinach i w weekendy.

• Szkolenie wdrożeniowe oraz wsparcie zespołu.

• Możliwość rozwoju zawodowego i zwiększania wynagrodzenia wraz z rozwojem kompetencji.

• Normalnych ludzi, konkretne zasady i brak korporacyjnych absurdów oraz dobra kawa na dobry początek dnia.

- Realny wpływ na jakość obsługi klientów i rozwój firmy.

Jeśli czujesz, że to właśnie o Tobie — wyślij swoje CV (dokument w formacie pdf) na adres e-mail lub olx:

krystian małpa brandcar.pl.

W tytule wiadomości wpisz:

„Specjalista ds. obsługi klienta + liczba opinii Google naszej firmy (oddział Warszawa) + imię i nazwisko”

Rekrutację prowadzę osobiście pomiędzy bieżącymi zadaniami operacyjnymi, dlatego skontaktuję się z tylko wybranymi kandydatami.