Specjalista/-tka ds. wsparcia klienta (język niemiecki)

Naszym klientem jest międzynarodowa korporacja posiadająca biura na całym świecie, będąca na liście 2000 największych światowych firm.

Istotne:

Pracodawca wymaga 1-2 dni w tygodniu w biurze w Krakowie, reszta pracy odbywa się zdalnie

Zakres obowiązków

• obsługa przychodzących zapytań o pomoc oraz wsparcie ze strony użytkowników (głównie przez takie kanały jak e-mail/poczta/czat/telefon)

• wprowadzanie danych do systemu oraz proponowanie rozwiązania problemu - najczęstsze problemy są związane z brakiem hasła, rozwiązaniem błędu w danym programie (podstawowe i proste czynności)

• w przypadku trudniejszego problemu skierowanie użytkownika do II linii wsparcia 

• posługiwanie się określonym skryptem w którym opisane są najczęściej występujące zapytania od użytkowników : szkoleniowy proces który trwa 4 tygodnie (płatny) wszystkiego uczy od podstaw

Poszukiwane kompetencje

• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego : poziom B2+/C1 oraz angielskiego : poziom B2

• minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta / reklamacjach

• umiejętności komputerowe na poziomie normalnego użytkownika

• chęć do pracy, nauki, duża doza empatii

• pro-kliencka postawa, umiejętność pracy w zespole

Oferujemy

• wynagrodzenie podstawowe : 9 000 PLN brutto, umowa o pracę

• praca w standardowych godzinach, poniedziałek - piątek

• praca w systemie hybrydowym : maksymalnie 1 dzień lub 2 w Krakowie w tygodniu, reszta zdalnie

• pakiet wprowadzających, pełnopłatnych przez pracodawcę szkoleń które umożliwiają wejście w to stanowisko i nauczenie się wszystkiego od podstaw, dodatkowe wsparcie zespołu oraz lidera

• pakiet benefitów korporacyjnych : prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, plan emerytalny, świadczenia socjalne i wiele więcej

• jasną ścieżkę awansu i możliwości zarabiania coraz większych pieniędzy

• szybki proces rekrutacyjny (kilka dni) wraz z przygotowaniem do rozmowy