Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego systemu Weles3

Jesteśmy twórcami Weles3 - nowoczesnego, chmurowego systemu do zarządzania nieruchomościami. Działamy na rynku nieprzerwanie od 27 lat, a od 17 lat z powodzeniem rozwijamy rozwiązania online. Nasze oprogramowanie to "wirtualne biuro", które na co dzień automatyzuje pracę zarządców, administratorów oraz księgowych w całej Polsce. W związku z dynamicznym wzrostem liczby obsługiwanych klientów, do naszego zespołu poszukujemy osoby, która zadba o profesjonalne wsparcie techniczne naszych użytkowników.

Zakres obowiązków:

• Bieżąca obsługa zgłoszeń technicznych oraz merytorycznych od użytkowników (zarządcy nieruchomości, księgowi, administratorzy) systemu Weles3, Weles3.pro oraz innych rozwiązań ekosystemu.

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z działaniem oprogramowania.

• Pomoc w obsłudze systemu oraz edukowanie klientów w zakresie nowych funkcji.

• Ścisła współpraca z działem IT w zakresie zgłaszania błędów (bugów) oraz sugestii rozwojowych (feature requests).

• Współtworzenie i aktualizacja bazy wiedzy oraz instrukcji dla użytkowników.

Nasze wymagania:

• Biegłość w poruszaniu się w środowisku IT i systemach webowych (szybkie przyswajanie wiedzy technicznej, merytorycznej).

• Umiejętność analitycznego myślenia i łączenia faktów przy diagnozowaniu problemów klientów.

• Wysoka kultura osobista, cierpliwość i komunikatywność (pracujemy z klientem biznesowym B2B).

• Własna działalność gospodarcza (lub gotowość do jej założenia) - oferujemy współpracę wyłącznie na podstawie kontraktu B2B.

• Biegła, zaawansowana znajomość programu MS Excel.

• Samodzielność i chęć nauki systemu.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy na stanowiskach typu Helpdesk, Customer Support lub Customer Success w branży IT / SaaS.

• Podstawowa znajomość specyfiki rynku zarządzania nieruchomościami lub księgowości wspólnot mieszkaniowych.

Oferujemy:

• Długofalową i stabilną współpracę w oparciu o kontrakt B2B.

• Pracę w 100% zdalną w stałych godzinach biznesowych [np. 9:00 - 17:00].

• Szkolenie wdrożeniowe, podczas którego poznasz system Weles3 od podszewki.

• Płaską strukturę, brak korporacyjnej biurokracji i realny wpływ na rozwój produktu (Twoje opinie wraz z analizą potrzeb klientów będą kształtować system).

Jak aplikować: Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV z dopiskiem "Wsparcie Techniczne Weles3".

Prosimy o dodanie w dokumentach aplikacyjnych poniższej klauzuli: "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO)."