Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Posprzedażowej

Do zespołu naszych marek IWC HOME, DION i COSSY poszukujemy osoby odpowiedzialnej za kompleksową obsługę klientów po zakupie oraz prowadzenie procesów reklamacyjnych.

Zakres obowiązków:

• przyjmowanie, analiza i prowadzenie zgłoszeń reklamacyjnych,

• bieżący kontakt z klientem i informowanie o statusie sprawy,

• koordynowanie reklamacji od momentu zgłoszenia aż do jej zakończenia,

• współpraca z produkcją, modelarnią, logistyką, salonami oraz e-commerce,

• kontakt z dostawcami, serwisami i firmami transportowymi,

• organizowanie napraw, wymian, odbiorów i ponownych dostaw,

• pilnowanie terminów oraz dokumentacji,

• przygotowywanie zestawień i raportów dotyczących reklamacji.

Czego oczekujemy:

• doświadczenia w obsłudze klienta, reklamacjach lub podobnym obszarze,

• bardzo dobrej organizacji pracy i samodzielności,

• wysokich umiejętności komunikacyjnych i proklienckiego podejścia,

• umiejętności sprawnego rozwiązywania problemów,

• biegłej obsługi komputera, MS Office, w szczególności Excel,

• łatwości w nauce nowych systemów i narzędzi,

• dokładności i umiejętności prowadzenia kilku spraw jednocześnie.

Szukamy osoby, która bierze odpowiedzialność za sprawę i doprowadza ją do rozwiązania, dbając jednocześnie o jakość komunikacji i doświadczenie klienta. 

Oferujemy stabilne zatrudnienie, pracę przy trzech rozwijających się markach wnętrzarskich oraz możliwość realnego wpływu na standard obsługi posprzedażowej w naszej Grupie.