Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta Oddział InPost

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.

Jeśli chcesz mieć realny wpływ na proces operacji kurierskich i magazynowych a dodatkowo nie straszna Ci dynamiczna praca - czekamy na Ciebie.

#DołączDoNaszejPaczki i stań się jednym z naszych bohaterów!

Miejsce pracy: Oddział InPost Gądki k. Poznania ul. Stachowska 17​

Twoje zadania:

• kontakt z klientem - telefoniczny oraz mailowy 
• obsługa skrzynki mailowej 
• udzielanie odpowiedzi na zgłoszenia klientów w wewnętrznym systemie informatycznym 
• monitorowanie i analizowanie raportu kompletności i raportu zaginionych paczek 
• bieżąca komunikacja na linii kurier/klient/specjalista 
• monitorowanie statusów oraz prawidłowe procesowanie przesyłek w oddziale 
• procesowanie zwrotów (awizownia) 
• współpraca z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi  w zakresie rozwiązywania interwencji i reklamacji 
• ustalanie istotnych informacji do przesyłek bez etykiety
• weryfikacja przesyłek
• realizacja zwrotów do nadawcy
• inwentaryzacja przesyłek
• dbać o terminowość przesyłek
• przyjmować przesyłki zwrotne od kurierów

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

• umiejętności pracy w zespole
• akceptacji pracy na magazynie
• umiejętności planowania oraz organizacji pracy własnej
• dyspozycyjności – praca zmianowa 6-14, 14-22 ​
• dobrej znajomości pakietu MS Office (Excel, Word, PowerPoint) oraz Outlook
• doświadczenia w kontakcie z klientem również z tym trudnym
• chęci do pracy i poznawania nowych rzeczy, odporności na stres
• zaangażowania we współpracę z nami i naszymi klientami

To, co zapewniamy:

• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
• umowa o pracę oraz atrakcyjne premie, adekwatne do Twojego zaangażowania
• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
• platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
• program rekomendacji pracowniczych
• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. Tour de InPost, Runmageddon, Poland Business Run​)