Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta na Infolinii

CrossMobile Sp. z o.o. to dynamicznie rozwijający się operator telekomunikacyjny na rynku w Polsce. Usługi GSM powiązaliśmy z naszymi własnymi produktami cyberbezpieczeństwa oraz sztucznej inteligencji, oferując najbardziej zawansowane rozwiązania na świecie.

W związku z naszym dynamicznym rozwojem poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta.

Twój zakres obowiązków

• Odbieranie połączeń przychodzących – Przyjmowanie telefonów od klientów, słuchanie ich potrzeb oraz udzielanie odpowiedzi na zadawane pytania.

• Wykonywanie połączeń wychodzących – Kontaktowanie się z klientami w celu przekazania ważnych informacji, np. o zmianach w ofercie, statusie zamówienia, przypomnieniach o płatnościach, czy zbieranie opinii po obsłudze.

• Udzielanie informacji – Informowanie klientów o oferowanych produktach, usługach, promocjach, warunkach umowy, procedurach reklamacji czy zwrotów.

• Rejestrowanie zgłoszeń – Wprowadzanie danych do systemu CRM, tworzenie notatek dotyczących rozmów, rejestracja skarg, zgłoszeń serwisowych oraz innych spraw.

• Budowanie relacji z klientami – Wykazywanie się empatią, cierpliwością i profesjonalizmem, aby budować zaufanie i pozytywny wizerunek firmy.

• Przeprowadzenie klienta przez proces od złożenia formularza na stronie do aktywacji usług.

• Realizacja kampanii informacyjnych i sprzedażowych – Aktywne nawiązywanie kontaktu z potencjalnymi i obecnymi klientami w ramach kampanii mających na celu zwiększenie sprzedaży, przekazywanie informacji o nowych usługach, produktach lub promocjach.

 Nasze wymagania

• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta, znajomość branży telekomunikacyjnej będzie dodatkowym atutem.

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i empatia w kontaktach z klientami.

• Zdolność do szybkiego uczenia się i adaptacji do zmieniających się warunków.

• Umiejętność pracy w zespole.

• Dobra organizacja pracy.

• Dobra znajomość obsługi komputera oraz pakietu Microsoft Office.

To oferujemy

• Pakiet szkoleń wdrożeniowych – szkolenie na start, obejmujące wiedzę produktową, techniki obsługi klienta i narzędzia CRM.

• Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie, która stwarza możliwości dalszego rozwoju zawodowego i awansu w strukturach firmy.

• Możliwość realizacji własnych pomysłów i inicjatyw.

• Kultura pracy zorientowana na wsparcie i rozwój – Firma zapewniająca środowisko pracy, gdzie wsparcie, rozwój osobisty i pozytywna atmosfera są priorytetem, co pomaga w budowaniu satysfakcji z pracy.