Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta eCommerce Allegro

Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta eCommerce Allegro - wiadomości, zwroty, reklamacje, połączenia przychodzące (zgłoszenie zwrotu, reklamacji, pytanie produktowe)

Masz wrażenie, że obsługa klienta w Twojej obecnej firmie traktowana jest jako przykry obowiązek, a nie jako klucz do sukcesu?

Irytuje Cię, gdy klient jest spychany z problemem zamiast otrzymywać realną pomoc?

Masz poczucie, że Twoja dokładność, skrupulatność i doświadczenie się marnują, bo nikt nie docenia jakości obsługi?

Czujesz, że umiesz rozwiązać każdy problem, „zgasić pożar” i obrócić kryzys w sukces, ale w obecnym miejscu nie masz do tego przestrzeni ani odpowiednich narzędzi?

Chciał(a)byś pracować w firmie, która naprawdę stawia klienta w centrum uwagi, gdzie obsługa to nie dział poboczny, tylko serce biznesu?

Jeśli choć na jedno z tych pytań Twoja odpowiedź brzmi TAK – czytaj dalej, bo właśnie Ciebie szukamy!

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

• Ma duże doświadczenie w obsłudze klienta – można powiedzieć, że „zjadła na tym zęby”.

• Jest dokładna, skrupulatna i zorganizowana – potrafi pilnować standardów, wyłapywać szczegóły i reagować, gdy jest taka potrzeba.

• Ma świetne podejście do klientów – potrafi słuchać, rozumieć i realnie pomagać, zawsze z uprzejmością i wyrozumiałością.

• Umie zarządzać kryzysem – np. gdy klient chce wystawić negatywną opinię na Allegro, potrafi znaleźć rozwiązanie i doprowadzić sprawę do pozytywnego finału.

• Sprawnie prowadzi procesy zwrotów i reklamacji – dba o poprawność, terminowość i dobrą komunikację z klientem.

• Jest komunikatywna, konkretna i stanowcza – potrafi jasno określać oczekiwania i działać skutecznie.

• Ma charakter i potrafi łączyć profesjonalizm z empatią.

Idealny kandydat to osoba:

• Doświadczona – zna realia e-commerce i obsługi klienta oraz nie boi się nawet trudnych sytuacji.

• Skrupulatna i spostrzegawcza – wychwyci potencjalny problem, zanim stanie się poważny.

• Empatyczna – rozumie emocje klienta i potrafi je załagodzić, proponując rozwiązanie korzystne dla obu stron.

• Zorganizowana i konkretna – potrafi działać sprawnie, utrzymując wysoki standard obsługi.

• Odporna na stres – w kryzysie zachowuje spokój i potrafi „zgasić pożar”.

• Komunikatywna – jasno przekazuje informacje klientom i współpracownikom.

Co oferujemy?

• Pracę w firmie, która traktuje obsługę klienta priorytetowo, a nie jako dodatek.

• Możliwość realnego wpływu na jakość obsługi i standardy całego zespołu.

• Wsparcie w pracy z trudnymi przypadkami – masz narzędzia i zespół, by działać skutecznie.

• Brak sztywnych schematów – zamiast „korpo-betonu” stawiamy na szybkie decyzje i otwartą komunikację.

• Wyłącznie połączenia przychodzące – nie wykonujesz połączeń wychodzących.

• To nie call center i nie telemarketing – rozmawiasz tylko z klientami, którzy kontaktują się w konkretnych sprawach (zamówienia, dostawa, zwroty, reklamacje).

• Dodatkowe szkolenia rozwijające umiejętności miękkie i twarde (obsługa klienta, negocjacje, komunikacja).

• Pracę w biurze z darmowym parkingiem i dogodnym dojazdem.

• Przyjazną atmosferę, spotkania integracyjne i realny wpływ na rozwój zespołu.

O nas

Jesteśmy e-commerce z branży elektronicznej. Dynamicznie rozwijamy sprzedaż marki własnej na Allegro, koncentrując się na niszowych, rosnących kategoriach. Tworzymy zespół ludzi, dla których e-commerce to pasja, a nie tylko praca. Cenimy otwartą komunikację, współpracę i rozwój.

Jak wygląda rekrutacja?

1.Aplikacja

2.Analiza CV

3.Rozmowa online

4.Feedback w 2–3 dni

5.Zadanie rekrutacyjne

6.Rozmowa online

7.Feedback w 2–3 dni

8.Omówienie szczegółów i oferta współpracy

9.Formalności

10.Start!