Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta e-commerce

Opis stanowiska

Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty / Specjalistki ds. Obsługi Klienta w sklepie internetowym.

Zajmujemy się sprzedażą internetową w Polsce i za granicą. Obsługujemy klientów naszych sklepów oraz platform sprzedażowych, takich jak Allegro, Amazon, eBay, eMAG, Empik, Kaufland, AliExpress, Pigu i Temu.

Szukamy osoby komunikatywnej, dokładnej i dobrze zorganizowanej, która sprawnie porusza się w pracy przy komputerze i potrafi samodzielnie rozwiązywać problemy klientów.

Twój zakres obowiązków

• Obsługa wiadomości i zgłoszeń klientów indywidualnych (B2C) oraz biznesowych (B2B).

• Odpowiadanie na zapytania klientów ze sklepów internetowych i marketplace'ów.

• Obsługa zwrotów, reklamacji i zgłoszeń posprzedażowych.

• Praca w systemie Thulium – obsługa zgłoszeń, korespondencji i szablonów odpowiedzi.

• Obsługa zamówień w systemie IDEA Commerce.

• Sprawdzanie statusów zamówień, przesyłek i wyjaśnianie problemów z dostawami.

• Kontakt z klientami zagranicznymi, również z wykorzystaniem ChatGPT.

• Współpraca z magazynem, działem pakowania i wysyłek.

• Dbanie o wysoką jakość obsługi oraz terminowe rozwiązywanie zgłoszeń.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta, mile widziane w branży e-commerce lub contact center.

• Bardzo dobra obsługa komputera i sprawne korzystanie z narzędzi internetowych.

• Umiejętność szybkiego uczenia się nowych programów i systemów.

• Komunikatywność, cierpliwość i wysoka kultura osobista.

• Dokładność, samodzielność i dobra organizacja pracy.

• Umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientami.

• Znajomość języka angielskiego mile widziana.

• Umiejętność korzystania z ChatGPT jako narzędzia wspierającego codzienną pracę.

• Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze systemu Thulium.

• Znajomość platform Allegro, Amazon, eBay lub innych marketplace'ów.

• Doświadczenie w obsłudze reklamacji i zwrotów.

• Znajomość systemów do zarządzania zamówieniami, np. IDEA Commerce, BaseLinker lub podobnych.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie i długoterminową współpracę.

• Pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00.

• Wynagrodzenie podstawowe z możliwością premii.

• Wdrożenie stanowiskowe i wsparcie zespołu.

• Pracę z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi: Thulium, IDEA Commerce i ChatGPT.

• Możliwość zdobywania doświadczenia w międzynarodowym e-commerce.

• Przyjazną atmosferę i pracę w rozwijającej się firmie.

Benefity

• Dofinansowanie szkoleń i kursów.

• Zniżki na produkty firmowe.

• Spotkania integracyjne.

• Brak dress code'u.

• Kawa i herbata.

• Parking dla pracowników.

• Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych umiejętności.

O nas

JEWELRY & WATCHES Sp. z o.o. to polska firma specjalizująca się w sprzedaży internetowej na rynku krajowym i zagranicznym.

Prowadzimy własne sklepy internetowe

Nasza oferta obejmuje m.in. biżuterię, torebki, akcesoria modowe i kosmetyczne, artykuły do domu i ogrodu, akcesoria motoryzacyjne, elektronikę, artykuły sportowe, turystyczne, szkolne oraz produkty dla dzieci i zwierząt.

Sprzedajemy poprzez własne sklepy oraz największe platformy marketplace w Polsce i Europie.

Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj się razem z nami!

Jak aplikować?

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie aktualnego CV poprzez formularz kontaktowy OLX.

Zastrzegamy sobie możliwość kontaktu z wybranymi kandydatami.