Specjalista/ka ds. obsługi klienta e-commerce

Przedsiębiorstwo Handlowe A-T S.A. to firma z ponad 30-letnim doświadczeniem, która od 1990 roku konsekwentnie buduje swoją pozycję na rynku ogólnopolskim. Nasza siedziba znajduje się w Krotoszynie, ale działamy w całej Polsce, rozwijając nowoczesną sieć sprzedaży detalicznej i hurtowej.

Specjalizujemy się w dystrybucji artykułów elektrycznych, oświetleniowych oraz produktów z obszaru chemii, farmacji i branży spożywczej. Tworzymy zespół blisko 400 pracowników, którzy każdego dnia wspólnie dbają o wysoką jakość obsługi i rozwój firmy.

Nasza organizacja to rozbudowana struktura obejmująca 34 sklepy elektryczno-oświetleniowe, 20 hurtowni elektrycznych, ekskluzywny salon „Fabryka Światła” oraz 6 biur handlowych. Łączymy stabilność z dynamicznym rozwojem, oferując naszym pracownikom przestrzeń do zdobywania doświadczenia i realizowania zawodowych ambicji.

W celu wzmocnienia naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Specjalista/ka ds. obsługi klienta e-commerce w Dziale Call Center

Zakres Twoich obowiązków:

• Obsługa klienta wielokanałowa – odpowiadanie na zapytania klientów poprzez telefon, e-mail, chat

• Zapewnianie najwyższej jakości obsługi na każdym etapie procesu zakupowego

• Zarządzanie zamówieniami w systemie – przetwarzanie zamówień, monitorowanie statusów dostaw,

• Współpraca z działami marketingu, logistyki i produktu, rozwiązywanie problemów związanych z realizacją zamówień.

• Dbanie o zadowolenie klientów i budowanie długotrwałych relacji.

• Wsparcie sprzedażowe – doradztwo produktowe, pomoc w doborze produktów i dosprzedaż  zgodnie z potrzebami klientów.

• Rozbudowa bazy klientów e-commerce (udział w kampaniach telefonicznych tzw. cold calling, rejestrowanie nowych klientów w systemie, aktywizowanie klientów do dokonywania zakupów w sklepach internetowych A-T).

• Monitorowanie i raportowanie – śledzenie wskaźników satysfakcji klientów, przygotowywanie raportów z działalności, identyfikacja obszarów do optymalizacji.

Jakie kompetencje są dla nas ważne?

• Znajomość specyfiki sprzedaży e-commerce i jej uwarunkowań – mile widziane.

• Doświadczenie w pracy z klientem przez telefon

• Komunikatywność i łatwość w nawiązywaniu kontaktów

• Dokładność, dociekliwość, zorganizowanie i dbałość o szczegóły

• Kreatywne myślenie

• Odporność na stres i umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach

• Orientacja na cel i realizację założonych planów biznesowych

• Dobra znajomość pakietu MS Office i narzędzi AI.

Oferujemy:

• zatrudnienie w ramach umowy o pracę

• samodzielność w działaniu

• wszystkie niezbędne narzędzia do pracy

• stabilne miejsce pracy w ugruntowanej firmie

• szkolenia i wsparcie rozwoju osobistego

• dofinansowanie do karty sportowej

• ubezpieczenie grupowe

• przyjazną atmosferę pracy.

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie aplikacji za pomocą przycisku do aplikowania.

Informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami /kandydatkami.