Specjalista_ka ds. obsługi klienta

Twoja przyszła firma

Dla naszego klienta, międzynarodowej instytucji finansowej oferujacej usługi z zakresu bankowości, poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty_ki ds. obsługi klienta.

Oczekiwania

• Minimum 6 miesięcy doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta (np. infolinia, call center, customer service i in. role skupione wokół tzw. "pracy na słuchawce"), 
• Wykształcenie co najmniej średnie, 
• Dobra znajomość pakietu MS Office,
• Zaangażowanie, samodzielność i odpowiedzialność,
• Umiejętność sprawnej komunikacji z klientami i współpracownikami,
• Dobra organizacja pracy i odporność na stres.

Mile widziane:

• Doświadczenie w obsłudze klientów poprzez czat online (Live Chat) lub inne kanały pisemne komunikacji.

Obowiązki

• Obsługa telefoniczna klientów w ruchu przychodzącym,
• Obsługa klientów za pośrednictwem portalu klienta i w bankowości elektronicznej,
• Realizacja dyspozycji klientów zlecanych telefonicznie i elektronicznie,
• Wykonywanie innych zadań wynikających z procesu obsługi klientów takich jak wykonywanie połączeń zwrotnych do klienta i potwierdzanie transakcji wymagających dodatkowej autoryzacji.

Jak pracujemy?

• Obsługa klienta odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00 (plus raz na kilka tygodni zmiana w sobotę),
• Godziny pracy są elastyczne – zaczynasz dzień między 8:00 a 10:00 i pracujesz 8 godzin dziennie,
• Nie prowadzimy sprzedaży – koncentrujemy się wyłącznie na profesjonalnej i empatycznej obsłudze klienta. 

Oferta

• Zatrudnienie w oparciu o umowę zlecenie (32-35 PLN/h),  
• Praca od poniedziałku do piątku (i sporadycznie zmiana sobotnia) między 8:00 a 18:00, 
• Możliwość pracy hybrydowej po okresie szkoleniowym (3 dni z biura i 2 dni z domu),
• Dogodna lokalizacja biura w centrum Warszawy (blisko Dworca Centralnego), 
• Praca w silnej i dynamicznej organizacji o ugruntowanej pozycji na rynku,
• Pakiet benefitów - karta sportowa oraz ubezpieczenie medyczne.