Specjalista/ka ds. obsługi klienta

Jesteśmy polskim producentem nowoczesnej armatury grzewczej i sanitarnej, cenionym za jakość, design i innowacyjność.

W związku z dynamicznym rozwojem poszukujemy osoby, która zadba o najwyższy poziom obsługi naszych klientów.

Twoje zadania:

1. Obsługa klienta krajowego i zagranicznego

• Kompleksowa obsługa klientów na rynkach krajowych oraz międzynarodowych (znajomość języka angielskiego).

• Utrzymywanie długofalowych relacji biznesowych oraz budowanie pozytywnego wizerunku firmy.

• Przyjmowanie zapytań ofertowych, przygotowywanie ofert handlowych oraz udzielanie informacji dotyczących produktów, cen i warunków współpracy.

• Monitorowanie satysfakcji klientów i reagowanie na zgłaszane potrzeby lub problemy.

• Wsparcie klientów w procesie zakupowym na każdym etapie współpracy.

2. Pozyskiwanie nowych klientów i rozwój sprzedaży

• Aktywne wyszukiwanie i identyfikowanie potencjalnych klientów na rynkach krajowych i zagranicznych.

• Realizowanie działań prospectingowych (telefon, e-mail, platformy branżowe, media społecznościowe).

• Prezentowanie oferty firmy oraz prowadzenie rozmów handlowych ukierunkowanych na nawiązanie współpracy.

• Analiza potrzeb potencjalnych klientów i dobór odpowiednich rozwiązań produktowych.

• Systematyczne budowanie i rozwijanie bazy klientów.

• Monitorowanie rynku, działań konkurencji i trendów branżowych w celu identyfikacji nowych możliwości sprzedażowych.

• Przygotowywanie ofert i negocjowanie warunków współpracy z nowymi kontrahentami.

• Współpraca z działem marketingu przy tworzeniu materiałów i kampanii wspierających pozyskiwanie klientów.

3. Praca z zamówieniami składanymi przez klienta

• Rejestrowanie i weryfikacja zamówień w systemie ERP (SAP Business One).

• Kontrola poprawności danych w zamówieniach oraz ich zgodności z ofertą i ustaleniami handlowymi.

• Koordynacja realizacji zamówień – od przyjęcia po wysyłkę towaru.

• Monitorowanie stanów magazynowych i terminów produkcji w celu zapewnienia terminowej realizacji dostaw.

• Informowanie klientów o statusie zamówień, terminach wysyłek i ewentualnych zmianach.

4. Praca w systemie SAP Business One

• Wprowadzanie, aktualizacja i kontrola danych handlowych w systemie SAP B1.

• Obsługa modułów związanych z zamówieniami, sprzedażą, magazynem i fakturowaniem.

• Generowanie raportów sprzedażowych, analiz i zestawień na potrzeby działu handlowego i zarządu.

• Dbałość o poprawność i spójność danych w systemie.

5. Doradztwo techniczne w zakresie asortymentu firmy

• Udzielanie klientom profesjonalnego wsparcia technicznego dotyczącego oferowanych produktów.

• Dobór odpowiednich rozwiązań produktowych zgodnie z wymaganiami technicznymi i specyfikacją klienta.

• Prezentowanie właściwości technicznych produktów oraz ich zastosowań.

• Współpraca z działem technicznym i produkcyjnym przy przygotowaniu niestandardowych rozwiązań.

 6. Wystawianie dokumentów księgowych

• Przygotowywanie i wystawianie faktur sprzedaży krajowych i zagranicznych.

• Kontrola poprawności danych księgowych oraz zgodności dokumentów z zamówieniami i warunkami handlowymi.

• Współpraca z działem księgowości w zakresie rozliczeń i korekt.

7. Współpraca z działem produkcji i magazynem

• Koordynacja przepływu informacji między działem handlowym, produkcją i magazynem.

• Ustalanie terminów realizacji zamówień oraz monitorowanie postępu prac produkcyjnych.

• Weryfikacja dostępności produktów i planowanie wysyłek.

• Rozwiązywanie bieżących problemów związanych z realizacją zamówień.