Specjalista Helpdesku IT (k/m)

Super-Pharm jest silną, międzynarodową marką z długimi tradycjami w służbie zdrowia i urody. To unikalny koncept, łączący drogerię, perfumerię i optyka z najważniejszą jego częścią - apteką. Super-Pharm to szereg możliwości zawodowych, profesjonalizm i dobra, przyjazna atmosfera pracy, współpraca oparta na zaufaniu i szansa na rozwój zawodowy.

W tej chwili budujemy nasz wewnętrzny Helpdesk, którego zadaniem będzie pełnienie roli pierwszej linii zdalnego wsparcia technicznego dla naszych sklepów. Do naszego zespołu poszukujemy ludzi z pasją do rozwiązywania problemów związanych z komputerami, chętnych i zainteresowanych zagadkami technicznymi.

Zakres obowiązków:

• Pełnienie roli pierwszej linii wsparcia informatycznego dla pracowników sklepów Super-Pharm: przyjmowanie zgłoszeń i rozwiązywanie problemów technicznych

• Monitorowanie i raportowanie wyników działań serwisowych od rejestracji zgłoszenia po jego rozwiązanie przez wszystkie linie wsparcia, zapewnienie efektywności procesów serwisowych

• Współpraca z innymi członkami zespołu serwisowego przy rozwiązywaniu problemów użytkowników

• Współpraca z innymi działami i partnerami serwisowymi w celu zapewnienia ciągłości działania systemów IT  w sklepach

• Koordynacja i nadzór nad 2 i 3 linią wsparcia (podążanie za zgłoszeniami w systemach)

• Rozwijanie bazy wiedzy i dokumentacji dla potrzeb własnych serwisu i dla klienta wewnętrznego (biznesowego i pracowników)

• Rozwijanie narzędzi wspomagających pracę Helpdesku IT

• Praca nad automatyzacją procesów

Wymagania:

• Znajomość systemów operacyjnych Windows, lokalnych sieci komputerowych (w tym WLAN) i doświadczenie z klienckimi aplikacjami biznesowymi

• Znajomość ekosystemu Office 365

• Umiejętność szybkiego identyfikowania i rozwiązywania problemów technicznych

• Doświadczeni w korzystaniu z narzędzi do automatyzacji „by design” (np. Power Automate)

• Znajomość podstawowych zagadnień dotyczących bezpieczeństwa informatycznego

• Znajomość angielskiego na poziomie umożliwiającym korzystanie z dokumentacji (B1)

• Umiejętności analityczne, dociekliwość i metodyczne podejście do rozwiązywania problemów

• Cierpliwość i umiejętności komunikacyjne: będziesz pracować zarówno z osobami bez doświadczenia technicznego jak i z serwisami technicznymi

• Doskonała organizacja pracy, umiejętność pracy pod presją czasu

• Umiejętność pracy zespołowej

• Chęć udziału w budowaniu procesów serwisowych

• Ciekawość oraz chęć rozwoju i podnoszenia kwalifikacji

• Gotowość do pracy w trybie zmianowym w naszym biurze w Warszawie przy ul. Domaniewskiej 48: pracujemy codziennie z wyjątkiem świąt i niedziel niehandlowych wg systemu grafikowego w godzinach 8-22. Na pierwszą zmianę praca od poniedziałku do piątku jest w biurze, praca na drugą zmianę i w weekendy jest w formie zdalnej (home office)

Mile widziane:

• Doświadczenie pracy w zespole serwisowym lub w helpdesku i znajomość dobrych praktyk w zakresie serwisu IT (ITIL)

• Doświadczenie w pracy z Jira Service Management (Atlassian)

• Znajomość aplikacji sklepowych, kasowych

• Znajomość procesów biznesowych branży retail /FMCG

• Znajomość procesów i zasad panujących w branży farmaceutycznej

• Znajomość systemów zarządzania użytkownikami i urządzeniami np. Entra, Active Directory

• Znajomość systemów MDM

Oferujemy:

• Udział w budowaniu zespołu i procesów serwisowych pierwszej linii wsparcia, możliwość wdrażania swoich pomysłów

• Możliwość rozwoju wraz z rozwojem zespołu i w ramach udziału w projektach międzyzespołowych

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (możemy rozważyć umowę zlecenia)

• Pakiet benefitów zależny od formy zatrudnienia: rabaty pracownicze, dostęp do opieki medycznej i ubezpieczenia na życie, karta Multisport, dofinansowanie do posiłków w biurze, parking w miarę dostępności miejsc