Specjalista ds. reklamacji (k,m,x)

Łazienkaplus.pl S.A. to internetowy lider wyposażenia łazienek w Polsce. Od 2007 roku zrealizowaliśmy 2 mln zamówień i sprzedaliśmy już ponad 6 mln produktów. Od 2023 roku działamy również na rynkach zagranicznych pod brandem absulo.

Specjalista ds. reklamacji odpowiada za kompleksową obsługę procesów związanych z przyjmowaniem, analizą oraz rozpatrywaniem reklamacji i zwrotów od klientów. Osoba na tym stanowisku dba o wysoki poziom satysfakcji klienta, zgodność działań z obowiązującymi przepisami prawa oraz wewnętrznymi procedurami firmy.

Zadania:

• przyjmowanie i weryfikowanie zgłoszeń reklamacyjnych oraz odstąpień od umowy kupna sprzedaży

• rozpatrywanie zgłoszeń reklamacyjnych zgodnie z aktualnie obowiązującym prawem

• obsługa procesu zwrotów wydawanie decyzji na podstawie obowiązującego prawa i przyjętego w firmie standardu

• odpowiedzialność za terminowe rozpatrywanie spraw

• nadzór nad sprawnym obiegiem informacji i korespondencji

• korekta dokumentów związanych z procesami reklamacyjnymi

• obsługa systemów oraz dokumentacji związanej z reklamacjami

• proponowanie polubownych rozwiązań w sytuacjach spornych

• pisemne uzasadnianie podstaw prawnych wydanych decyzji

Obsługa klienta:

• kontakt z klientami (mailowy i telefoniczny), informowanie o przebiegu procesu reklamacyjnego zgodnie z przyjętym standardem

• analiza potrzeb klienta i doradztwo najlepszych rozwiązań

• dbanie o utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta

Oczekujemy:

• min. 2 lata doświadczenia w profesjonalnej obsłudze klienta lub dziale reklamacji

• umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji

• dokładności i skrupulatności

• orientacji na klienta i jego potrzeby

• zaangażowania i nastawienia na jakość

• umiejętności współpracy w zespole

• dobrej organizacji pracy

• komunikatywności i wysokiej kultury osobistej

• oporności na stres

Mile widziane:

• Znajomość pakietu MS Office (szczególnie Excel)

• Znajomość ERP, znajomość praw konsumenta

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowy o pracę

• wynagrodzenie podstawowe plus premię

• wsparcie przełożonego oraz zespołu w procesie wdrażania i adaptacji

• możliwość pracy w trybie hybrydowym (wtorek, środa jesteś w biurze)

• pakiet benefitów (dofinansowanie karty Multisport, dofinansowanie prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenia grupowe na preferencyjnych warunkach, bony świąteczne, rabaty pracownicze)

• szkolenia aktualizujące wiedzę

• kulturę pracy opartą na szacunku i partnerstwie

• możliwość rozwoju zawodowego w największym sklepie internetowym w Polsce w swojej branży