Specjalista ds. Reklamacji (k/m)

ORLEN Paczka to nowoczesna i wygodna usługa logistyczna dla e-commerce. Współpracujemy z wiodącymi platformami sprzedażowymi i sklepami internetowymi, a z naszej metody dostawy korzystają miliony klientów. Stawiamy na nieustanny rozwój i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań. Zespół ORLEN Paczki to ludzie z pasją, którzy rozwijają usługę w oparciu o potrzeby klientów. Dzięki wysokiej jakości świadczonych usług zdobyliśmy nagrodę Best Logistic Tool w konkursie e-Commerce Polska Awards 2024. Dołącz do ORLEN Paczki i buduj z nami jedną z najbardziej rozpoznawalnych usług na rynku.

Specjalista ds. Reklamacji

Miejsce pracy: Warszawa, Annopol 17A

Twój zakres obowiązków:

• Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji zgłaszanych przez Klientów

• Zapewnienie profesjonalnej obsługi zgłoszeń i reklamacji od Klientów

• Współpraca z innymi komórkami organizacyjnymi w zakresie obsługi zgłoszeń i reklamacji

• Właściwa rejestracja zgłoszeń do reklamacji w systemie i ich archiwizacja

• Sporządzanie analiz i raportów dotyczących zgłoszeń i reklamacji

• Wdrażanie zmian optymalizujących proces obsługi klienta i reklamacji podnoszący ich jakość

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w obszarze reklamacji/back office/obsłudze klienta

• Posiadasz wykształcenie min. średnie

• Mile widziana znajomość programu SAP

• Dobrze posługujesz się pakietem MS Office (głównie Excel)

• Jesteś odpowiedzialny i wykazujesz zaangażowanie w wykonywaną pracę

• Posiadasz umiejętność komunikowania się z osobami na różnych poziomach organizacji

• Posiadasz podstawową wiedzę z zakresu przepisów prawnych dot. reklamacji – mile widziane

• Umiesz organizować efektywnie swój czas w pracy

• Cenisz sobie współpracę i wzajemne wsparcie, lubisz pracować z ludźmi i dzielić się pomysłami

• Chcesz się rozwijać i lubisz realizować stawiane cele.

Oferujemy:

• Zatrudnienie na podstawie Umowy o Pracę

• Wynagrodzenie stałe oraz system premiowy kwartalny

• Pakiet benefitów pozapłacowych: system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta paliwowa,

• Dofinansowanie w ramach ZFŚS m.in. do wypoczynku, bonów świątecznych i innych

• Elastyczny czas rozpoczynania pracy między godz. 7:00 a 9:00

• Parking na terenie firmy

• Możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w ramach udziału w wielu ciekawych projektach

• Niezbędne narzędzia pracy