Specjalista ds. pomocy technicznej (B2C)

Istniejemy na rynku od ponad dekady i dzięki kompleksowemu świadczeniu usług, prężnie rozwijamy się w branży e-commerce. Nasze działania skupiamy na realizacji oprogramowań i systemów handlowych  Sellasist i Sellingo  dla sprzedawców internetowych. Jesteśmy entuzjastami nowoczesnych technologii. Tworzymy zespół  ambitnych ludzi, którym daleko do korporacyjnej anonimowości.

Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko: Specjalista ds. Obsługi Klienta, która będzie miała wiedzę z obsługi OMS, czyli systemu do zarządzania zamówieniami i asortymentem, jakim jest nasze oprogramowanie Sellasist. Szukamy osoby samodzielnej, potrafiącej odpowiadać na pytania klientów dotyczące integracji ze sklepami i marketplace’ami, konfiguracji automatyzacji procesów czy obsługi magazynu.

Biuro naszej firmy znajduje się w Warszawie, przy ulicy Trawiastej 58.

Zakres obowiązków: 

• Budowanie i utrzymanie pozytywnych relacji z Klientami;

• Odpowiadanie na e-mailowe zgłoszenia klientów w kanałach: przyjmowanie, rejestracja i przekazywanie zgłoszeń do dedykowanych linii wsparcia;

• Współpraca z działem IT w zakresie bieżących zapytań klientów; 

• Doradztwo w zakresie oferowanych usług i rozwiązań;

• Udział w procesie przyjmowania reklamacji i pomoc w ich terminowym rozwiązaniu;

• Doraźne wsparcie telefoniczne;

• Prowadzenie webinarów. 

Nasze wymagania: 

• Biegła i poprawna znajomość języka polskiego w mowie i piśmie;

• Dobra dykcja;

• Komunikatywność i umiejętność budowania relacji z Klientami;

• Dokładność i sumienność w wykonywanych działaniach oraz nadawanie im priorytetów;

• Znajomość pakietu MS Office oraz umiejętność sprawnej obsługi programów komputerowych;

• Wiedza informatyczna w zakresie e-commerce i obsługi systemu OMS; 

• Doświadczenie pracy z klientem, najlepiej w branży e-commerce;

• Wysoka kultura osobista;

• Odporność na stres;

• Samodzielność i umiejętność szybkiego uczenia się;

• Znajomość języków obcych będzie dodatkowym atutem. 

Oferujemy: 

• Pracę w biurze, hybrydowo ewentualnie w trybie zdalnym;

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę, umowę zlecenie;

• Rozwój i podnoszenie umiejętności w grupie młodych osób z dużym doświadczeniem w branży e-commerce;

• Dofinansowanie pakietu medycznego i karty Multisport;

• Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie z przyjazną atmosferą;

• Możliwość wprowadzania w życie własnych pomysłów i projektów; 

• Spotkania integracyjne (kręgle, planszówki, spotkania świąteczne).