Specjalista ds. Obsługi Klientów Kluczowych

RUCH S.A. należy do Grupy Kapitałowej ORLEN S.A. Jesteśmy operatorem logistycznym ORLEN Paczki, nowoczesnej i wygodnej usługi logistycznej, która dynamicznie się rozwija. ORLEN Paczka stale poszerza swoją sieć punktów nadania i odbioru, współpracując z wiodącymi platformami sprzedażowymi oraz sklepami internetowymi. Dzięki zaangażowaniu naszego Zespołu, ciągle rozwijamy usługę, dostosowując ją do oczekiwań klientów. Rok do roku zanotowaliśmy aż 70% więcej dostarczonych przesyłek do zadowolonych klientów ORLEN Paczki. Posiadamy również sieć punktów sprzedaży detalicznej, którą stale modernizujemy stawiając nowoczesne punkty handlowe pod marką ORLEN w ruchu. Działamy na terenie całej Polski, obsługując każdego dnia miliony klientów. Nie zatrzymujemy się na osiągniętym poziomie - dążymy po więcej!

Opis stanowiska:

Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta Kluczowego będzie odpowiedzialny/a za utrzymanie relacji z Klientami Kluczowymi oraz zapewnienie im najwyższej jakości obsługi. Osoba na tym stanowisku będzie pełniła kluczową rolę w budowaniu zaufania i lojalności Klientów poprzez profesjonalną komunikację oraz skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń.

Twój zakres obowiązków:

• Kompleksowa obsługa zapytań związanych z cyklem życia przesyłek i usługami ORLEN Paczka za pośrednictwem e-mail oraz telefonu

• Budowanie i utrzymywanie partnerskich relacji z Klientami Kluczowymi

• Stałe doskonalenie jakości obsługi Klientów Kluczowych poprzez analizowanie ich opinii, raportów oraz proponowanie działań usprawniających

• Zaangażowanie w efektywną analizę zgłoszeń i ich rozwiązywanie zgodnie z ustalonymi wskaźnikami KPI

• Dbałość o odpowiednią reprezentację firmy

• Udział w spotkaniach wewnętrznych, zewnętrznych i projektowych

Nasze wymagania:

• Min. 1 rok doświadczenia w obsłudze Klienta Kluczowego/biznesowego

• Komunikatywność i zaangażowanie w pracy

• Umiejętność komunikacji interpersonalnej – skuteczna i jasna wymiana informacji z Klientami i innymi jednostkami

• Znajomość języka angielskiego w mowie - poziom średniozaawansowany

• Empatia i umiejętność aktywnego słuchania

• Umiejętność szybkiego i kreatywnego myślenia

• Zdolność efektywnego zarządzania priorytetyzacją zadań i czasem pracy

• Inicjatywa i samodzielność w działaniu

• Wykształcenie min. średnie

• Znajomość pakietu MS Office w szczególności Excel

Oferujemy:

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę

• Wynagrodzenie stałe oraz system premiowy

• Pakiet benefitów pozapłacowych: system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta paliwowa

• Dofinansowanie w ramach ZFŚS m.in. do wypoczynku, bonów świątecznych i innych

• Parking na terenie firmy

• Pełną wyzwań pracę w firmie będącej członkiem dużej grupy kapitałowej

• Możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w ramach udziału w wielu ciekawych projektach

• Niezbędne narzędzia pracy

APLIKUJ poprzez link do zewnętrznego formularza ( skopiuj go do przeglądarki)

LINK: system.erecruiter.pl/FormTemplates/RecruitmentForm.aspx?WebID=c35bc08939fc4140a155480896b2a3a4