Specjalista ds. obsługi klienta w e-commerce

Zakres obowiązków

1. Kontakt z klientem

Sprzedawca będzie odpowiedzialny za bieżący kontakt z klientami za pośrednictwem telefonu, e-maila, SMS-ów, platform marketplace oraz komunikatorów internetowych. Kluczowe jest szybkie i uprzejme odpowiadanie na pytania, a także doprecyzowanie szczegółów zamówień. Obsługa prowadzona będzie głównie w języku polskim, a sporadycznie także w języku angielskim.

2. Rozwiązywanie problemów

Do obowiązków będzie należało samodzielne i skuteczne rozwiązywanie problemów związanych ze sprzedażą oraz dostawą produktów, w tym udzielanie wsparcia technicznego i pomoc w kwestiach logistycznych.

3. Doradztwo produktowe

Sprzedawca będzie wspierał klientów w wyborze odpowiednich produktów, udzielając rzetelnych informacji o dostępnych opcjach i dopasowując ofertę do potrzeb kupującego.

4. Obsługa zamówień

Zakres obowiązków obejmuje przyjmowanie i przetwarzanie zamówień oraz monitorowanie ich realizacji. Ważna jest dbałość o terminowość i jakość obsługi, aby utrzymać wysoki poziom zadowolenia klientów.