Specjalista ds. Obsługi Klienta i Wsparcia Technicznego (E-commerce)

Lokalizacja: Świątniki Górne przy Krakowie (stacjonarnie)

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę

Wymiar etatu: Pełny etat

O firmie

Jesteśmy importerem i dystrybutorem elektroniki użytkowej. Sprzedajemy głównie w kanałach internetowych – poprzez marketplace’y, sklepy online oraz partnerów handlowych. Zapewniamy również obsługę posprzedażową, wsparcie techniczne i doradztwo produktowe.

W związku z rozwojem sprzedaży internetowej poszukujemy osoby na stanowisko Specjalista ds. Obsługi Klienta i Wsparcia Technicznego (E-commerce).

Do naszego zespołu szukamy osoby, która:

• swobodnie porusza się w środowisku e-commerce,

• potrafi sprawnie analizować zgłoszenia Klientów i szukać rozwiązań,

• dobrze czuje się zarówno w kontakcie mailowym, jak i telefonicznym,

• potrafi jasno wyjaśniać kwestie techniczne i doradzać w wyborze produktów,

• jest samodzielna, dokładna i odpowiedzialna,

• interesuje się elektroniką lub szybko przyswaja wiedzę techniczną.

Zakres obowiązków:

• obsługa zapytań Klientów mailowo i telefonicznie,

• przyjmowanie telefonicznych zgłoszeń oraz prowadzenie konsultacji technicznych,

• telefoniczne doradztwo produktowe i pomoc w doborze odpowiedniego urządzenia,

• udzielanie informacji dotyczących funkcji, parametrów, kompatybilności i sposobu użytkowania produktów,

• pomoc w rozwiązywaniu podstawowych problemów technicznych,

• odpowiadanie w dyskusjach na Allegro oraz przez inne kanały kontaktu,

• weryfikacja statusu zamówień i przesyłek,

• rozwiązywanie problemów logistycznych we współpracy z firmami kurierskimi,

• przyjmowanie i koordynowanie zgłoszeń reklamacyjnych,

• monitorowanie terminów i dbanie o sprawne zamknięcie każdego zgłoszenia,

• współpraca z działem serwisu, magazynem i sprzedażą,

• dbanie o pozytywny wizerunek firmy i wysoką jakość obsługi Klienta.

Wymagania:

• bardzo dobra komunikacja mailowa i telefoniczna,

• umiejętność analizy problemów i wyciągania logicznych wniosków,

• łatwość w przyswajaniu wiedzy technicznej,

• podstawowa znajomość pakietu Microsoft Office / Arkuszy Google,

• znajomość języka angielskiego pozwalająca na pracę z instrukcjami i specyfikacjami produktów,

• punktualność, dokładność, samodzielność i dobra organizacja pracy,

• nastawienie na szukanie rozwiązań.

Mile widziane:

• doświadczenie w obsłudze Klienta w e-commerce,

• doświadczenie w telefonicznej obsłudze Klienta lub doradztwie produktowym,

• znajomość Allegro i obsługi dyskusji,

• doświadczenie w obsłudze reklamacji lub współpracy z serwisem,

• wcześniejsza praca z elektroniką użytkową,

• zainteresowanie elektroniką i nowymi technologiami.

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie i jasno określony zakres obowiązków,

• pracę w rozwijającej się firmie e-commerce,

• szkolenie wdrożeniowe z produktów, narzędzi i procedur,

• wsparcie zespołu i bezpośrednią współpracę z innymi działami,

• realny wpływ na sposób obsługi Klientów i proces reklamacyjny,

• benefity pozapłacowe po okresie próbnym, m.in. kartę MultiSport Active,

• pracę stacjonarną – bez delegacji.

Jak aplikować?

Wyślij CV oraz krótką wiadomość o sobie – 2–3 akapity (wystarczy w treści maila albo w pliku PDF/DOC.). Napisz, jakie masz doświadczenie w obsłudze Klienta, e-commerce lub pracy z elektroniką i dlaczego zainteresowała Cię ta oferta.

Zgłoszenia wyślij na: biuro(małpa)luxury-goods.pl

Aplikacje bez krótkiej wiadomości o sobie nie będą rozpatrywane.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

Nie jesteśmy korporacją. Cenimy prostą komunikację, szybkie decyzje i realny wpływ na sposób działania firmy.

Szukamy osoby, która nie tylko sprawnie obsłuży zgłoszenie, ale również zrozumie problem Klienta, doradzi odpowiedni produkt i pomoże znaleźć właściwe rozwiązanie.