Specjalista ds. Obsługi Klienta - Front Office

Wejdź do świata nieograniczonych możliwości z Easytrip Transport Services – dumną częścią grupy 360 PAY. Jesteśmy specjalistami w zakresie międzynarodowego transportu i usług mobilności, a nasza oferta obejmuje szeroki zakres usług, takich jak opłaty za autostrady i parkingi, rezerwacje promów i pociągów, zwroty VAT i akcyzy, wsparcie dla delegowanych kierowców oraz karty paliwowe.

Dołącz do naszego zespołu jako: Front Office Operations Officer

Twoje zadania:

• Rejestracja klienta, Tworzenie umów, Aktywacja usług, Zmiana statusu,

• Dodawanie prowizji do usług

• Uzupełnianie danych w systemie: dane bankowe, dane do faktur, dane sprzedażowe, finansowe, dane kontaktowe klientów

• Rozwiązywanie problemów z urządzeniami OBU

• Odnawianie kart

• Przekazywanie informacji od dostawcy klientowi

• Szybkie reagowanie na skargi

• Odpowiadanie na pytania klientów przez e-mail, czat lub telefon

• Tworzenie dokumentów potrzebnych do uruchomienia usługi i zbieranie ich od klienta

• Tworzenie dziennika działań (logbooka)

• Podejmowanie działań związanych z włoską kampanią zwrotów

• Wyjaśnianie faktur

Wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze klienta (kontakt telefoniczny oraz e-mail)

• Komunikatywność – swoboda w kontakcie z klientami przez telefon i pisemnie

• Nastawienie na klienta oraz umiejętność dostosowania się do różnych typów osób

• Umiejętność pracy pod presją i w stresujących sytuacjach Bardzo dobre umiejętności komunikacji

• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie Praktyczne podejście i nastawienie na szukanie rozwiązań

• Dobre umiejętności obsługi komputera – MS Office (Word, Excel, Outlook)

• Dobra organizacja pracy i uporządkowanie