Specjalista ds. Obsługi Klienta

Oferta pracy: Specjalista ds. Obsługi Klienta

Lokalizacja: Kraków (praca stacjonarna)

Firma SDC.pl – renomowany dystrybutor zaawansowanych rozwiązań IT z siedzibą w Krakowie – poszukuje osoby na stanowisko Specjalisty ds. Obsługi Klienta. Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj się w firmie z 20-letnim doświadczeniem na rynku nowoczesnych technologii.

Szukamy osoby, która chce rozwijać się w obszarze hostingu oraz wsparcia technicznego. Wcześniejsze doświadczenie w tym zakresie będzie dużym atutem.

Wraz z CV prosimy o przesłanie informacji dotyczących oczekiwań finansowych (np. widełki lub preferowany model współpracy).

O nas

Działamy na polskim rynku nieprzerwanie od 2005 roku. Specjalizujemy się w usługach hostingowych, serwerach dedykowanych, rozwiązaniach chmurowych, kolokacji oraz projektowaniu niestandardowych systemów serwerowych, dostosowanych do indywidualnych potrzeb firm i instytucji.

Zakres obowiązków

• Obsługa klientów: telefoniczna, mailowa oraz bezpośrednia

• Doradztwo w zakresie oferowanych usług, dopasowane do potrzeb klienta

• Przenoszenie usług do naszej infrastruktury, w tym:

  • stron WWW

  • baz danych

  • kont e-mail

  • konfiguracji domen i DNS

  • certyfikatów SSL

• Tworzenie checklist, procedur oraz krótkich instrukcji dla klientów i dokumentacji wewnętrznej

• Drobne modyfikacje i poprawki w PHP/JavaScript (np. dostosowanie do nowych wersji PHP, poprawki ścieżek/URL, proste błędy frontendu, drobne integracje)

• Współpraca z zespołem infrastruktury przy usprawnianiu narzędzi oraz automatyzacji procesów migracji

Wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziane doświadczenie w branży IT)

• Wysoka komunikatywność oraz kultura osobista

• Umiejętność pracy zespołowej przy jednoczesnej samodzielności w realizacji powierzonych zadań

• Dobra organizacja pracy, odpowiedzialność oraz zaangażowanie

• Podstawowa znajomość sprzętu IT lub gotowość do szybkiego przyswojenia wiedzy w trakcie szkolenia

Mile widziane

• Gotowość do wprowadzania drobnych zmian w kodzie PHP i JavaScript (debugowanie, szybkie poprawki, testy)

• Doświadczenie w migracjach stron WWW, baz danych i poczty (różne scenariusze oraz problemy pojawiające się w trakcie migracji)

• Swoboda w pracy na systemach Linux (terminal, podstawowe polecenia administracyjne)

• Znajomość paneli hostingowych: cPanel, DirectAdmin lub Plesk (co najmniej jednego na bardzo dobrym poziomie)

• Umiejętność pracy z narzędziami: rsync, mysqldump, imapsync (mile widziane także podstawy automatyzacji skryptami)

• Doświadczenie z Git, Composer, WP-CLI, narzędziami do monitoringu oraz podstawami bezpieczeństwa aplikacji webowych

• Praktyczna znajomość popularnych systemów: WordPress, Joomla, PrestaShop, WooCommerce

• Umiejętność jasnego tłumaczenia zagadnień technicznych i dbanie o pozytywne doświadczenie klienta podczas migracji

• Znajomość wirtualizacji i środowisk serwerowych, np. Proxmox VE

Co oferujemy

• Pracę przy realnych, różnorodnych migracjach i ciekawych przypadkach technicznych

• Wpływ na standardy migracji i rozwój procedur (możliwość wdrażania własnych usprawnień)

• Stabilną współpracę w zespole technicznym nastawionym na jakość usług i dobre relacje z klientem

• Elastyczność w organizacji pracy (do ustalenia w zależności od modelu współpracy)