Specjalista 2. linii wsparcia z językiem angielskim–100% czat #ID:9010

Dołącz do zespołu Ryanair i wspieraj naszych klientów, zapewniając im najwyższy poziom obsługi. Szukamy osób z doświadczeniem w obsłudze klienta, które sprawnie posługują się językiem angielskim i technologią. Oferujemy stabilne zatrudnienie, atrakcyjne warunki i realne możliwości rozwoju w międzynarodowym środowisku.

Twoje obowiązki:

• Reagowanie na zgłoszenia wymagające zaawansowanego wsparcia i szybkiego rozwiązywania problemów.

• Wykorzystywanie narzędzi firmowych w celu zapewnienia spójnej obsługi klienta na różnych rynkach.

• Obsługa trudnych spraw związanych z rezerwacjami, zmianami i zwrotami.

• Dokładne rejestrowanie interakcji z klientami w systemie CRM.

• Ścisła współpraca z zespołami specjalistycznymi i technologicznymi w celu optymalizacji jakości usług.

• Tworzenie środowiska pracy, w którym priorytetem są jakość, technologia i efektywność.

Nasze wymagania:

• Doskonała znajomość języka angielskiego w piśmie – to kluczowy wymóg. Znajomość innych języków będzie dodatkowym atutem.

• Dyspozycyjność do pracy zmianowej na pełen etat, w tym wieczorami i w weekendy.

• Wysoka biegłość w obsłudze komputera, szybkie pisanie oraz swoboda w korzystaniu z wielu systemów jednocześnie.

• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w dynamicznym środowisku lub firmie technologicznej.

• Motywacja do osiągania celów i świadczenia usług na najwyższym poziomie.

• Umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z klientami, nawet w trudnych sytuacjach.

• Wymagania formalne: prawo do legalnej pracy w Polsce, aktualne zaświadczenie o niekaralności oraz referencje.

Co oferujemy:

• Elastyczny grafik pracy.

• Praca stacjonarna bezpośrednio z biura Ryanair w Warszawie.

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub kontraktu B2B.

• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz kompleksowy pakiet benefitów.

• Zniżki na podróże w całej europejskiej siatce połączeń.

• Praca w energicznym zespole w szybko rozwijającym się Centrum Doskonałości.

• Praca w miejscu, które jest czymś więcej niż tylko centrum kontaktowym – to przestrzeń oferująca realne możliwości rozwoju i awansu w różnych kierunkach.