Service Desk / Wsparcie IT

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

• przyjmowanie i obsługa zgłoszeń: Odbieranie, weryfikacja, priorytetyzacja i realizacja zgłoszeń serwisowych od użytkowników wewnętrznych i partnerów.

• wsparcie zespołu programistów: Diagnozowanie problemów z działaniem aplikacji i systemów własnych firmy, wstępna analiza błędów oraz przekazywanie skomplikowanych podatności do zespołu deweloperskiego.

• wsparcie integracji API: Asystowanie partnerom biznesowym podczas nawiązywania integracji z firmowym API (weryfikacja poprawności zapytań, pomoc przy błędach autoryzacji/payloadu).

• obsługa konfiguracji systemów: Dbanie o prawidłową konfigurację środowisk i parametrów systemowych firmy.

• Praca z danymi: Weryfikacja i analiza danych w bazach (SQL Server, MySQL) na potrzeby obsługi zgłoszeń (np. poprawianie błędnych stanów, sprawdzanie historii transakcji).

  Wymagane na tym stanowisku:

• znajomość relacyjnych baz danych (SQL): Umiejętność pisania zapytań na potrzebę weryfikacji i analizy danych w bazach MySQL oraz SQL Server.

• rozumienie architektury API i narzędzi sieciowych: Praktyczna wiedza z zakresu protokołu HTTP (kody błędów, nagłówki, payload) oraz umiejętność diagnozowania integracji przy użyciu narzędzi typu Postman lub cURL

• logiczne myślenie i analityczne podejście do problemów: Zdolność sprawnej analizy logów systemowych, ustalania przyczyn awarii oraz wyciągania wniosków na podstawie zgłoszeń serwisowych.

• komunikatywność i wysoka kultura osobista: Umiejętność precyzyjnego, cierpliwego i profesjonalnego przekazywania informacji technicznych zarówno użytkownikom wewnętrznym, jak i zewnętrznym partnerom biznesowym.

Mile widziane:

• podstawy systemu kontroli wersji Git

• doświadczenie na podobnym stanowisku, praktyki lub projekt w zakresie IT

• znajomości języka angielskiego w stopniu potrzebnym do analizy dokumentacji technicznej

Oferujemy:

• wynagrodzenie adekwatne do wyników pracy (podstawa + premia)

• szkolenie i przygotowanie merytoryczne do pracy

• przyjazną atmosferę pracy w zespole zorientowanym na realizację celów

• dzielenie się wiedzą nastawione na rozwój każdego członka zespołu, code review

• udział w ciekawych projektach,

• możliwość rozwoju zawodowego i osobistego

• ubezpieczenie grupowe

• benefity pozapłacowe

Osoby zainteresowane pracą dla naszej firmie prosimy o zapoznanie się ze stroną internetową www.boncard.pl

W temacie maila prosimy wpisać Numer referencyjny:  Wsparcie IT/ Poznań oraz : Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez BonCard Polska Sp. z o.o. moich danych osobowych, zawartych w ofercie dla potrzeb niezbędnych przy realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Ustawą z dn. 29.08.97 o Ochronie Danych Osobowych (DZ.U. nr 133, poz. 883) Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez BonCard Polska Sp. z o.o. danych osobowych oraz wizerunku zawartych w moim CV lub w innych dokumentach dołączonych do CV (moje zgłoszenie rekrutacyjne), dla celów prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu o pracę. Dodatkowo wyrażam zgodę na przetwarzanie przez pracodawcę danych osobowych zawartych w moim zgłoszeniu rekrutacyjnym dla celów przyszłych rekrutacji. Jednocześnie oświadczam, że przekazuję moje dane osobowe całkowicie dobrowolnie. Oświadczam ponadto, że zostałem/am poinformowany/na o przysługującym mi prawie dostępu do treści tych danych i możliwości ich poprawienia, a także o prawe wycofania zgody na przetwarzanie tych danych w każdym czasie.

Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu tylko z wybranymi kandydatami.