Service Desk - obsługa klienta (język angielski) – 3 zmiany (8h), 24/7

Service Desk (język angielski) – 3 zmiany (8h), 24/7

Stanowisko: Service Desk Specialist (z językiem angielskim) Liczba wakatów: 3 osoby System pracy: 3 zmiany po 8 godzin, praca 24/7 (poniedziałek–niedziela)

Do naszego zespołu poszukujemy 3 osób na stanowisko Service Desk z dobrą znajomością języka angielskiego. Praca odbywa się w systemie zmianowym (3 zmiany po 8 godzin), w trybie całodobowym 24/7, również w weekendy.

Zakres obowiązków

• obsługa bieżącej korespondencji mailowej oraz zgłoszeń klientów (system ticketowy),

• rejestrowanie, kategoryzacja i nadawanie priorytetów zgłoszeniom,

• udzielanie wsparcia użytkownikom zgodnie z procedurami i standardami jakości,

• rozwiązywanie typowych problemów oraz eskalacja trudniejszych spraw do kolejnych linii wsparcia,

• monitorowanie statusu zgłoszeń i kontakt z klientem na każdym etapie obsługi,

• dbanie o terminowość odpowiedzi

• aktualizacja dokumentacji oraz udział w usprawnianiu procesów,

• inne zadania związane z pracą na stanowisku Service Desk.

Wymagania

• bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2) w mowie i piśmie,

• gotowość do pracy w systemie 3-zmianowym po 8 godzin (24/7, również weekendy),

• dobra organizacja pracy, komunikatywność i nastawienie na jakość obsługi,

• umiejętność priorytetyzacji zadań i pracy z wieloma zgłoszeniami,

• mile widziane: doświadczenie w Service Desk/Help Desk.

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie i jasne zasady współpracy,

• wdrożenie i wsparcie zespołu,

• możliwość rozwoju w obszarze obsługi klienta / wsparcia IT,

• pracę w trybie 24/7 w systemie zmianowym (3 zmiany po 8 godzin).

Aplikacja: Prosimy o przesłanie CV z dopiskiem „Service Desk – język angielski”.