Recepcjonista/ka w obiekcie hotelowo - apartamentowym

Do naszego obiektu zlokalizowanego w nadmorskiej miejscowości (gmina Mielno) poszukujemy osób na stanowisko Recepcjonisty/tki.

Jest to kompleks apartamentów, działający przez cały rok. Goście to głównie rodziny z dziećmi.

Osoba na danym stanowisku będzie odpowiedzialna za zapewnienie najwyższej jakości obsługi gości od momentu rezerwacji aż po wymeldowanie, w celu budowania pozytywnego wizerunku obiektu, zwiększania lojalności gości oraz wsparcia sprzedaży usług dodatkowych.

Zakres obowiązków:

Obsługa gości i komunikacja:

•  Powitanie gości, obsługa meldunków i wymeldowań zgodnie z procedurami.

•  Udzielanie rzetelnych informacji o obiekcie, atrakcjach lokalnych i usługach dodatkowych.

•  Przyjmowanie rezerwacji telefonicznych, mailowych, online oraz koordynacja zmian w systemie.

•  Obsługa gości VIP i specjalne procedury obsługi wymagających gości.

•  Rozwiązywanie bieżących problemów i reklamacji gości z zachowaniem najwyższych standardów obsługi.

 Zarządzanie rezerwacjami i płatnościami:

•  Wprowadzanie i aktualizacja rezerwacji w systemie hotelowym.

•  Kontrola dostępności pokoi i wsparcie działu sprzedaży w optymalizacji obłożenia.

•  Obsługa płatności gotówkowych i kartowych, wystawianie faktur i paragonów.

•  Przestrzeganie procedur dotyczących polityki anulacji i przedpłat.

 Wsparcie operacyjne:

•  Koordynacja pracy housekeeping i działu technicznego w zakresie potrzeb gości.

•  Monitorowanie stanu pokoi i zgłaszanie potrzeb napraw/uzupełnień wyposażenia.

•  Obsługa poczty, przesyłek i komunikacji wewnętrznej.

•  Utrzymywanie recepcji i przestrzeni wspólnych w czystości i porządku.

 Sprzedaż i marketing:

•  Informowanie gości o aktualnych promocjach, voucherach, pakietach i ofertach dodatkowych.

•  Aktywna sprzedaż usług dodatkowych (SPA, wycieczki, gastronomia, eventy).

•  Wsparcie w działaniach promocyjnych online (social media, newslettery).

 Administracja i raportowanie:

•  Prowadzenie dokumentacji recepcyjnej i raportów dziennych/miesięcznych.

•  Kontrola i aktualizacja danych w systemach hotelowych.

•  Współpraca z kierownictwem w zakresie analiz obłożenia, sprzedaży i opinii gości.