Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta

Twój zakres obowiązków

• telefoniczna obsługa klienta - obsługa połączeń przychodzących

• dostarczanie dokładnych informacji i wskazówek naszym klientom za pośrednictwem telefonu, czatu lub poczty elektronicznej

• doradzanie naszym klientom w zakresie korzystania z usług i narzędzi FedEx

• pomaganie klientom w rozwiązywaniu bieżących problemów

• identyfikacja nowych możliwości rozwoju biznesu z naszymi klientami

• współpraca z innymi zespołami FedEx w celu zapewnienia wyjątkowej obsługi każdego klienta

Nasze wymagania

• biegła znajomość języka polskiego i angielskiego – zarówno w mowie, jak i w piśmie – poziom min. B2

• znajomość obsługi komputera i umiejętność łatwego poruszania się między różnymi ekranami i systemami

• doskonałe umiejętności komunikacyjne

• pozytywne nastawienie na rozwiązywanie problemów w celu znalezienia najlepszego rozwiązania dla klienta

• zaufanie, empatia i życzliwość, aby zapewnić naszym klientom doskonałe wrażenia

• elastyczność w dostosowywaniu się do dynamicznego otoczenia biznesowego

• chęć pracy w międzynarodowym, dynamicznym środowisku

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• szkolenia wspierające wdrożenie do pracy

• atrakcyjny pakiet świadczeń pozapłacowych (opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie do karty Multisport/MyBenefit, platforma do nauki języka angielskiego)

• Program Wsparcia Pracowników - bezpłatne i poufne doradztwo dla pracowników i ich najbliższych w kwestiach prawnych, finansowych i psychologicznych

• dofinansowanie do nauki i programów wspierających dalszy rozwój kompetencji

• możliwość rozwoju zawodowego poprzez uczestnictwo w projektach, wymianę wiedzy i doświadczeń a także rozwój kariery na pozycję Senior

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych

• prywatna opieka medyczna

• dofinansowanie szkoleń i kursów

• ubezpieczenie na życie

• zniżki na firmowe produkty i usługi

• opieka stomatologiczna

• brak dress code’u

• parking dla pracowników

• dodatkowe świadczenia socjalne

• dofinansowanie biletów do kina, teatru

• dofinansowanie wakacji dzieci

• program rekomendacji pracowników

• inicjatywy dobroczynne

FedEx Express Poland sp. z o.o.

• FedEx Express to największa na świecie firma dostarczająca usługi transportu ekspresowego. Obsługując 220 krajów na całym świecie, posiadamy najbardziej zaawansowaną i niezawodną sieć ekspresowej dystrybucji lotniczej i naziemnej w skali globalnej. Naszą misją jest terminowe dostarczanie paczek do odbiorców. Aby osiągnąć ten cel, nieustannie poszerzamy i ulepszamy naszą doskonale zintegrowaną sieć ekspresową obsługującą wszystkie rodzaje ładunków. Nasza sieć w równym stopniu opiera się na technologii transportowej, komunikacyjnej i informacyjnej, jak i na kwalifikacjach naszych pracowników.

• Ponad 425 000 członków naszego zespołu na całym świecie uosabia ambitne wartości, które pozwoliły nam stać się jedną z najbardziej podziwianych i renomowanych firm na świecie. Jednoczy ich zobowiązanie dochowania Purple Promise — aby każdy kontakt klienta z FedEx był wyjątkowy — oraz zaangażowanie w nasz sukces, który polega na łączeniu ludzi oraz możliwości z całego świata. W zamian oferujemy naszym pracownikom bezpieczne, tolerancyjne i satysfakcjonujące środowisko pracy, w którym każdy może rozwijać się i czerpać zadowolenie z pracy.