Pracownik recepcji hotelowej

Twój zakres obowiązków

• Bieżąca i sprawna obsługa Gości - telefoniczna, mailowa, osobista- meldunek/ wymeldowanie;

• Zarządzanie i administrowanie rezerwacjami;

• Procedury związane z zakwaterowaniem;

• Pilnowanie aktualności kalendarza rezerwacji;

• Obsługa systemu rezerwacyjnego i kanałów sprzedaży;

• Kontakt z Klientami i Gośćmi;

• Zarządzanie zapytaniami Gości i rozwiązywanie problemów;

• Kontrola płatności za rezerwacje;

• Wystawianie faktur dla gości;

• Prowadzenie codziennych raportów i dokumentacji;

• Udzielanie informacji Gościom o dostępnych usługach;

• Zachowanie wysokiego standardu obsługi klienta i zapewnienie pozytywnego doświadczenia gościom hotelowym.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku – (stawiamy na „jakość” doświadczenia, a nie tylko na „długość” ;-)

• Praca zgodnie z ideą gościnności i otwartości;

• Umiejętność pracy w otwartym środowisku przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej kultury osobistej;

• Poczucie odpowiedzialności za pełnione obowiązki;

• Łatwość w nawiązywaniu kontaktów oraz umiejętność pracy w zespole. Doskonała organizacja pracy własnej;

• Umiejętność planowania, analitycznego myślenia oraz pracy pod presją czasu;

• Samodzielność, inicjatywa i zaangażowanie w powierzone obowiązki;

• Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację;

• Podstawowa znajomość pakietu Office (Word, Excel) – nie martw się, jeżeli będzie taka potrzeba przeszkolimy Cię;

• Dyspozycyjność, elastyczność – praca zmianowa na pełen etat; praca w godzinach dziennych oraz w godzinach nocnych;

• Mile widziane doświadczenie pracy z systemem hotelowym LSI, aczkolwiek nie jest konieczne – nauczymy Cię – dla chcącego nic trudnego.

To oferujemy

• Gwarantujemy: dobrą atmosferę pracy, szkolenia;

• Pełny i kompleksowy program wdrożenia w nowe obowiązki, program szkoleń, Uniform służbowy, prowizje;

• Możliwość awansu w strukturze firmy;

• Atrakcyjne wynagrodzenie. Rabaty na usługi firmowe dla pracowników.