Pracownik Punktu Obsługi Klienta-Serwis

CK Mediator Polska jest dystrybutorem produktów IT w kategoriach:

Laptops & PC's / Smartphones & Tablets / Gaming & Accessories / CCTV & Networking / Components & Suppiles / Smart Home & IoT / Lifestyle & Healthcare / Small & Medium Domestic Appliances

Firma istnieje od 1997 roku i zatrudnia ponad 100 pracowników. www.ckmediator.pl

Firmę tworzą kompetentni i zorientowani na sukces ludzie, posiadający wieloletnie doświadczenie w sprzedaży.

CK Mediator obsługuje wszystkie kanały sprzedaży do rynku zarówno R(e)tail, Telco jak i sieci specjalistyczne oraz B2B. Posiada w ofercie szereg marek wiodących producentów na wyłączność. Współpracuje z uznanymi producentami z branży Technologii Informatycznych

Pracownik Punktu Obsługi Klienta-Serwis

Miejsce pracy: Duchnów

Zakres obowiązków

• Monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń reklamacyjnych oraz dbanie o wysoką jakość obsługi klientów.

• Nadzór nad prawidłowym przyjmowaniem, ewidencjonowaniem i wydawaniem urządzeń w procesie RMA.

• Kontrola poprawności dokumentacji oraz zgodności procesów z obowiązującymi procedurami i wymaganiami producentów.

• Analiza wskaźników efektywności oraz wdrażanie działań usprawniających procesy operacyjne.

• Rozwiązywanie eskalacji i niestandardowych przypadków związanych z reklamacjami oraz obsługą klienta.

• Współpraca z działami serwisu, logistyki, sprzedaży oraz producentami w zakresie realizacji procesów reklamacyjnych.

• Dbanie o prawidłowy obieg dokumentów oraz przestrzeganie standardów jakości i organizacji pracy.

Wymagania

• Minimum średnie wykształcenie.

• Doświadczenie w pracy związanej z obsługą reklamacji, serwisem lub procesami RMA.

• Umiejętność efektywnej organizacji pracy własnej.

• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel.

• Umiejętność analizy danych.

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.

• Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na realizację celów.

• Umiejętność pracy pod presją czasu oraz podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku.

Mile widziane

• Znajomość systemów ERP, CRM lub dedykowanych systemów serwisowych.

• Doświadczenie w branży IT, RTV/AGD, elektronice użytkowej lub serwisie technicznym

• Znajomość procesów gwarancyjnych producentów.

• Umiejętność wdrażania i optymalizacji procesów operacyjnych.

Oferujemy:

• pracę w prężnie rozwijającej się firmie

• stabilne wynagrodzenie w oparciu o umowę o pracę

Osoby zainteresowane proszone są o wysłanie CV w załączniku w formie PDF z nazwą stanowiska w tytule wiadomości.

Do aplikacji proszę dołączyć klauzulę: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 roku o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity: Dz.U.z 2014r., poz.1182 ze zm.).