Pracownik obsługi klienta - doświadczenie nie wymagane

Praca/staż w firmie transportowej

Miejsce pracy: Warszawa, stacjonarnie oraz zdalnie

Główne zadania: 

• Obsługa zapytań klientów drogą telefoniczną, mailową oraz przez komunikatory — w sposób profesjonalny, uprzejmy i sprawny.

• Przyjmowanie i wprowadzanie zamówień do systemu — dokładnie i terminowo, z zachowaniem standardów firmy.

• Bieżąca komunikacja z klientami — informowanie o statusie zamówień, terminach dostaw, dostępności produktów oraz warunkach współpracy.

• Rozwiązywanie problemów i reklamacji — wyjaśnianie wątpliwości klientów, znajdowanie szybkich rozwiązań sytuacji nietypowych, eskalacja spraw wymagających decyzji przełożonego.

• Współpraca z działem logistyki i kierowcami — przekazywanie informacji o zamówieniach, koordynacja dostaw, reagowanie na bieżące sytuacje (opóźnienia, zmiany adresu, zmiany w zamówieniu).

• Aktualizacja bazy klientów — wprowadzanie i aktualizowanie danych kontaktowych, adresów dostaw, preferencji oraz historii współpracy w systemie CRM.

• Aktywne wsparcie sprzedaży — informowanie klientów o nowościach, promocjach, polecanie produktów uzupełniających przy okazji bieżącego kontaktu.

• Budowanie długoterminowych relacji z klientami (restauracjami, kontrahentami) — dbanie o ich zadowolenie i regularny kontakt.

• Przygotowywanie prostych raportów i zestawień — np. zestawienia zamówień, raporty z kontaktów z klientami, listy zaległości.

• Dbanie o porządek dokumentacji — archiwizacja zamówień, faktur, korespondencji zgodnie z wewnętrznymi procedurami.

• Bieżące informowanie zespołu o problemach, sugestiach klientów oraz pomysłach na usprawnienie procesów.

Czego oczekujemy

• Komunikatywność, kultura osobista i pozytywne nastawienie do klienta.

• Dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.

• Podstawowa obsługa komputera (pakiet Office / Google Workspace, poczta elektroniczna).

• Odpowiedzialność, dokładność i samodzielność w wykonywaniu powierzonych zadań.

• Umiejętność pracy pod presją czasu i radzenia sobie w sytuacjach stresowych.

• Doświadczenie nie jest wymagane — wszystkiego nauczysz się u nas.

Mile widziane (nieobowiązkowe)

• Znajomość języka angielskiego lub ukraińskiego w stopniu komunikatywnym.

• Doświadczenie w pracy z klientem (sklep, gastronomia, call center) — w dowolnej formie.

• Znajomość branży gastronomicznej / dostawczej.

• Prawo jazdy kat. B.