Pracownik Helpdesk

Pracownik Helpdesk / Service Desk — obsługa klienta biznesowego

Firma Informatyk Sp. z o.o. poszukuje osoby na stanowisko:

Pracownik Helpdesk / Service Desk

Szukamy osoby, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników i klientów w sprawach IT. Mile widziane osoby posiadające doświadczenie w pracy na stanowisku pracownika helpdesk lub administratora IT, wymagana dobra organizacja pracy, komunikatywność, odpowiedzialność i umiejętność pilnowania zgłoszeń od przyjęcia do zamknięcia.

Praca polega na przyjmowaniu zgłoszeń IT, wsparciu użytkowników w ramach ich codziennych problemów w tym: kontakcie z użytkownikami, technikami, administratorami oraz dostawcami zewnętrznymi.

Zakres obowiązków

• przyjmowanie zgłoszeń użytkowników

• rejestrowanie przyjętych zgłoszeń

• krótka weryfikacja problemu i ustalenie podstawowych informacji,

• Weryfikacja i rozwiązywaniu problemów użytkowników w tym konfiguracja oprogramowania na stacjach roboczych oraz bieżące wsparcie użytkownika

• Konfiguracja urządzeń drukujących

• Konfiguracja urządzeń sieciowych

• nadawanie priorytetów i przekazywanie spraw do odpowiednich osób, w przypadku potrzeby eskalacji problemu na wyższy poziom

• monitorowanie statusów zgłoszeń,

• pilnowanie, żeby sprawy nie ginęły i były doprowadzane do końca,

• kontakt z użytkownikami w sprawie statusu zgłoszeń,

• kontakt z serwisami i dostawcami zewnętrznymi,

• bieżąca współpraca z technikami onsite, zdalnym wsparciem oraz administratorami systemów IT.

Czego oczekujemy

• Znajomości konfiguracji systemów operacyjnych z rodziny Windows,

• Wiedzy z zakresu konfiguracji sieci LAN,

• Znajomości budowy komputera,

• Umiejętności konfiguracji urządzeń drukujących,

• dobrej organizacji pracy,

• komunikatywności i kultury osobistej,

• odporności na telefoniczny kontakt z użytkownikami,

• umiejętności notowania konkretów i pilnowania tematów,

• Umiejętności analitycznego myślenia,

• Znajomości zagadnień z zakresu wsparcia IT,

• umiejętności pracy z komputerem, pocztą, oraz pakietem Office

• odpowiedzialności i dokładności,

• umiejętności ustalania priorytetów,

• chęci uczenia się.

Mile widziane/dodatkowe atuty:

• Wykształcenie wyższe I stopnia kierunkowe

• znajomość systemów ticketowych lub podobnych narzędzi,

• podstawowa wiedza o Active Directory, kontach użytkowników, drukarkach, sieci LAN (w tym VLAN, UTM, oraz konfiguracji przełączników sieciowych)

• Doświadczenie w konfiguracji VPN

• doświadczenie w pracy z klientem biznesowym,

• znajomość zasad bezpieczeństwa IT.

Kogo szukamy

Szukamy osoby, która potrafi spokojnie rozmawiać z użytkownikami, zebrać informacje, zapisać zgłoszenie, rozwiązać problem użytkownika, w zakresie konfiguracji lub usunięcia problemu, a w przypadku bardziej skomplikowanych problemów poprowadzić temat, zebrać informację i dopilnować, żeby spraw trafiła do właściwych osób lub dostawców zewnętrznych.

To stanowisko w dużej mierze polega na samodzielnym rozwiązywaniu problemów technicznych użytkowników, a w przypadku bardziej złożonych problemów odpowiedniej eskalacji do odpowiednich komórek w tym głównie do administratorów IT oraz firm zewnętrznych. Ważna jest dobra komunikacja i organizacja w celu odpowiedniego koordynowania pracy i porządkowania zgłoszeń.

Oferujemy

• Umowę o pracę,

• Możliwość szkoleń,

• stałe godziny pracy,

• wsparcie zespołu technicznego,

• wdrożenie w nasze procedury i system pracy,

• Poszerzanie wiedzy z zakresu cyberbezpieczeństwa

• kontakt z realnym środowiskiem IT u klientów biznesowych,

• możliwość rozwoju w kierunku Service Desk lub administracji systemami IT,

• wynagrodzenie dostosowane do doświadczenia i umiejętności.

Jak aplikować

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV przez formularz OLX.

W wiadomości prosimy krótko napisać:

• jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta lub IT,

• czy pracowałeś/pracowałaś wcześniej z systemem zgłoszeniowym,

• od kiedy możesz rozpocząć pracę.