Pracownik Działu Obsługi Klienta IT / Service Desk

24IT lokalna firma telekomunikacyjna, dla której najważniejszy jest Klient i jakość obsługi. Od lat budujemy naszą pozycję, stawiając na indywidualne podejście, szybkie wsparcie i jasną komunikację. Zależy nam, aby każdy Klient czuł się zaopiekowany i miał pewność, że zawsze może liczyć na pomoc naszego zespołu. Tworzymy stabilne, przyjazne miejsce pracy, w którym liczy się zaangażowanie, współpraca i wysoki standard obsługi.

Do naszego zespołu poszukujemy Pracownika Działu Obsługi Klienta IT / Service Desk, który:

• interesuje się technologią i chce rozwijać się w obszarze IT,

• lubi kontakt z ludźmi i potrafi jasno oraz spokojnie rozmawiać z klientami,

• potrafi logicznie myśleć i szukać rozwiązań problemów technicznych,

• nie boi się telefonu, maila ani systemu zgłoszeń,

• ma podstawową wiedzę z zakresu sprzętu, oprogramowania i sieci,

• jest komunikatywny, dokładny i dobrze organizuje swoją pracę,

• potrafi współpracować z zespołem i dbać o dobrą atmosferę.

Jako Pracownik Service Desk będziesz:

• pierwszym kontaktem dla naszych klientów w sprawach technicznych,

• przyjmować i rejestrować zgłoszenia (telefonicznie, mailowo i w systemie),

• analizować i rozwiązywać podstawowe problemy IT (I linia wsparcia),

• przekazywać bardziej złożone zgłoszenia do kolejnych linii wsparcia,

• monitorować status zgłoszeń i informować klientów o postępach,

• dbać o poprawność dokumentacji i wysoką jakość obsługi,

• współpracować z Biurem Obsługi Klienta oraz zespołami technicznymi,

• budować pozytywny wizerunek firmy.

Mile widziane, jeśli:

• jesteś studentem lub absolwentem kierunku informatycznego (technikum, studia IT lub pokrewne),

• masz pierwsze doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu IT (praktyki, staże).

Dołączając do naszego zespołu możesz liczyć na:

• pracę w stabilnej i rozwijającej się firmie,

• możliwość zdobycia cennego doświadczenia w obszarze IT / Service Desk,

• Elastyczny system pracy zmianowej – dwie zmiany od poniedziałku do piątku (8:00–16:00 oraz 10:00–18:00) oraz sporadyczne soboty w godzinach 8:00–14:00

• wsparcie zespołu i wdrożenie na start,

• realne możliwości rozwoju i nauki,

• pracę w przyjaznej atmosferze i zgranym zespole.