Praca w mBanku infolinia | połączenia przychodzące

Konsultant(-ka) Contact Center (połączenia przychodzące) | praca hybrydowa

lokalizacja i tryb pracy: praca hybrydowa, Łódź

forma zatrudnienia / wymiar pracy: ​ umowa o pracę, pełny etat

zespół / dział: Departament Budowania Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne / Zespół Nowych Talentów​

wynagrodzenie: 6400 - 7300 zł brutto

rekruter(-ka): Monika Błaszczyk, Katarzyna Ziółkowska   

Dbamy o najlepsze doświadczenia naszych klientów oraz budujemy przyjazne   i bezpieczne miejsce pracy dla nas i naszych współpracowników. Zapewniamy klientom stały dostęp do finansów, skutecznie rozwiązujemy ich sprawy oraz edukujemy w zakresie dostępnych w banku funkcjonalności, produktów i usług. Jesteśmy dostępni przez telefon, czat, mail, social media. Odpowiadamy na potrzeby klientów i uwzględniamy przy tym preferencje zależne od ich profilu. Budujemy Contact Center zapewniające obsługę na poziomie premium. 

Jesteśmy łódzką firmą i wspieramy lokalność – ponad 80% pracowników w CC to ludzie z Łodzi i okolic. 

Jesteśmy stabilnym pracodawcą, na którego możesz liczyć. Cenimy długoletnie relacje. Średni staż pracy w Contact Center wynosi 4,5 roku. Praca u nas to praca na lata. Tu poczujesz równowagę, rozwiniesz swoje kompetencje i będziesz mieć wpływ na ścieżkę swojej kariery. 

Dołączysz do grupy osób, które tak jak Ty zaczynają swoją przygodę z mBankiem.  

Możesz liczyć na kompleksowe wdrożenie, które trwa minimum 6 miesięcy. Chcemy, abyś poczuł/poczuła naszą kulturę organizacyjną i dobrze poznał/poznała swój zespół. Podczas wprowadzenia będziesz uczestniczyć w warsztatach, szkoleniach. Podniesiesz swoje umiejętności sprzedażowe i nauczysz się rozmawiać z różnymi typami klientów. Stawiamy na jasną i bezpośrednią komunikację. Dodatkowo mamy dla Ciebie warsztat z emisji głosu, który pozwoli Ci jeszcze lepiej przygotować się do pracy w Contact Center.  

Przez cały okres wdrożenia Twój koordynator będzie wspierał Cię w procesie adaptacji i pomoże Ci wdrożyć się w pracę zespołu. 

Jako pracownik Contact Center pracujesz w zgranym zespole, który wyróżnia wyjątkowa atmosfera.  Potwierdza to ponad 85% naszych pracowników. 

w tej roli będziesz odpowiadać za:

• profesjonalną obsługę klientów poprzez połączenia telefoniczne i czat, zapewniając szybką i skuteczną pomoc na odległość 

• szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów naszych klientów 

• wsparcie klientów w korzystaniu z naszych usług bankowych, tak aby każdy mógł czuć się pewnie i komfortowo 

• proponowanie produktów i rozwiązań idealnie dopasowanych do indywidualnych potrzeb klientów. 

• budowanie pozytywnych relacji i doświadczeń, które sprawiają, że kontakt z bankiem jest przyjemny i satysfakcjonujący 

• realizację celów jakościowych i sprzedażowych, abyśmy mogli nieustannie podnosić standardy obsługi 

aplikuj, jeśli spełniasz poniższe kryteria:

• potrafisz zidentyfikować potrzeby i zrozumieć emocje klientów 

• wyrażasz się płynnie i zrozumiale 

• potrafisz swobodnie korzystać z kilku programów lub aplikacji jednocześnie 

• masz min. 1 rok doświadczenia w contact center lub obsłudze klienta 

• jesteś otwarty na zmianowy system pracy, również w weekendy i święta  

• dostarczysz zaświadczenie o niekaralności (wymagamy go w momencie zatrudnienia) 

• posiadasz min. średnie wykształcenie 

Twój rozwój:

• jasno określona ścieżka awansów, dzięki której wiesz jakie są Twoje perspektywy rozwoju w ramach struktury Contact Center

• szkolenia merytoryczne rozwijające kluczowe umiejętności przyszłości: krytyczne myślenie, cyberbezpieczeństwo, automatyzacja

• programy rozwojowe Contact Center - ,,buduj swoją markę” – dzięki, któremu masz możliwość poznania pracy na innych stanowiskach czy ,,program rozwoju kompetencji dla przyszłych liderów”

• możliwość uczestniczenia w wewnętrznych konsultacjach i rekrutacjach, aby odkrywać nowe ścieżki kariery w banku.

benefity

• dofinansowanie do karty Multisport

• dofinansowanie do opieki medycznej LuxMed

• dofinansowanie świąt Bożego Narodzenia oraz urlopu (grusza) w ramach ZFŚS

• zielone dofinansowanie na dojazdy do pracy

• bezpłatny parking dla pracowników (dot. Łodzi)

• 2 dni opieki nad dzieckiem – regulamin pracy banku

• dostęp do aplikacji Legimi, LinkedIn Learning, do nauki języków obcych

• pasje mBanku - kluby zainteresowań, wspierające realizację pasji (30 różnych sekcji np. kulinarna, loty balonem, jeździecka, gier planszowych, piłka nożna etc.)

• programy wellbeing’owe, które pomagają dbać o kondycję psychofizyczną

• nagrody pieniężne za skuteczne polecanie w ramach programu poleceń

o mBanku:

• W mBanku dzisiaj tworzymy jutro. U nas możesz angażować się w inicjatywy, które mają wpływ na środowisko i ludzi wokół nas. Prowadzimy Fundację, która wspiera dzieci i młodzież w nauce matematyki. Co roku gramy razem z WOŚP!

• U nas odkryjesz, a także rozwiniesz swoje talenty i mocne strony dzięki badaniu Gallupa. Zapewnimy Ci także dostęp do kursów i szkoleń. Prawie 2500 pracowników jest z nami już ponad 10 lat i zupełnie nas to nie dziwi. Wciąż znajdują nowe możliwości rozwoju w Grupie mBanku

• Jesteśmy partnerem, nie tylko pracodawcą. Dbamy o to, by nasze procesy były inkluzywne. Cenimy różnorodność. Jesteśmy otwarci na ludzi różnych ze względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę, język, wyznanie, narodowość, przekonania, pochodzenie, orientację seksualną, tożsamość płciową, status rodzinny czy styl życia. Czerpiemy z szerokiego wachlarza cech, talentów i doświadczeń naszego