Opiekun Klienta w dziale Customer Journey

Jesteśmy polską firmą kurierską, która od lat wspiera sklepy internetowe w obsłudze przesyłek międzynarodowych. Doręczamy paczki do Rumunii oraz innych krajów Europy Środkowo-Wschodniej - m.in. Bułgarii, Węgier, Czech, Słowacji, a nawet Turcji.

Szukamy osoby na stanowisko Opiekun Klienta w dziale Customer Journey - działu, który każdego dnia dba o satysfakcję, komfort i pozytywne doświadczenia naszych klientów.

Jak wygląda Twój dzień pracy?

• Odpowiadasz na pytania potencjalnych klientów dotyczące oferty, wdrożeń i zasad współpracy.

• Przygotowujesz proste, formalne oferty i koordynujesz proces podpisywania umów.

• Wdrażasz nowych klientów w szczegóły współpracy, wprowadzasz ich dane do systemu i prowadzisz pełen onboarding.

• Wspierasz klientów w procesach integracji (np. z platformami sprzedażowymi i dostawcami rozwiązań integracyjnych).

Kogo szukamy?

Nie wymagamy doświadczenia w branży kurierskiej - wszystkiego Cię nauczymy. Jednak, aby dobrze odnaleźć się w tej roli, potrzebna Ci będzie podstawowa umiejętność obsługi komputera oraz:

Zaawansowane umiejętności komunikacyjne

W tej roli liczy się nie tylko to, co mówisz, ale też jak słuchasz. Codziennie będziesz w kontakcie z klientami, którzy - tak jak Ty - chcą, by współpraca przebiegała sprawnie i jasno. Umiejętność prowadzenia rozmowy, w której obie strony się słyszą i rozumieją, jest tu kluczowa. Potrafisz wyjaśnić złożone kwestie w prosty sposób, a jednocześnie uważnie słuchasz, żeby wychwycić, co dla rozmówcy jest naprawdę ważne. Dobra komunikacja to dla nas nie tylko przekazywanie informacji, ale wzajemna wymiana, szacunek i zaufanie – fundament długotrwałej relacji z klientem.

Umiejętność poprawnego i klarownego posługiwania się językiem polskim

Piszesz i mówisz językiem, który brzmi naturalnie, jasno i profesjonalnie. Nie chodzi o styl urzędowy ani o marketingowy bełkot - raczej o czystość języka i precyzję. Potrafisz sformułować myśl tak, żeby klient dokładnie wiedział, co ma zrobić i dlaczego. Twoje wiadomości są schludne, poprawne, pozbawione literówek, budują wrażenie rzetelności i szacunku do odbiorcy. To ważne, bo Twoje słowa często będą pierwszym kontaktem klienta z naszą firmą.

Wysokie poczucie odpowiedzialności i dbałości o szczegóły

Każdy e-mail, każda odpowiedź, każdy szczegół wprowadzony do systemu ma znaczenie. Od Twojej pracy zależy, jak klienci nas postrzegają i jak się u nas czują. Czy uznają nas za firmę godną polecenia i wartą zaufania. Nie oczekujemy perfekcjonizmu, ale uważności i zaangażowania. W tej pracy łatwo o drobne błędy, które mogą mieć duże konsekwencje - dlatego szukamy osoby, która lubi robić rzeczy dokładnie, a nie na odczepnego. Jeśli masz w sobie naturalną potrzebę doprowadzania spraw do końca i satysfakcję z dobrze wykonanej pracy - odnajdziesz się tu znakomicie.

Mile widziane:

• Znajomość j. angielskiego na poziomie umożliwiającym prowadzenie codziennej podstawowej korespondencji z zagranicznymi partnerami

• Znajomość narzędzi e-commerce (np. BaseLinker, Idosell)

• Doświadczenie z marketplace’ami (np. eMAG, Skroutz, Kaufland, Alza)

Zależy nam na osobach, które szukają stałego i stabilnego zatrudnienia - jeśli traktujesz tę pracę jako tymczasową lub dodatkową, to ogłoszenie nie jest dla Ciebie.

Co oferujemy?

• Umowę o pracę (8:00 - 16:00) - najpierw 3-miesięczny okres próbny (5500 zł brutto), następnie umowę na czas nieokreślony (6250 zł brutto)

• Przedpłaconą kartę o wartości 125 zł miesięcznie do wykorzystania w automacie z napojami i przekąskami

• Po okresie próbnym - dodatek dojazdowy w wysokości 250 zł brutto miesięcznie.

• Premie świąteczne (bożonarodzeniowe i wielkanocne)

• Coroczny czerwcowy weekendowy wyjazd dla pracowników i ich rodzin

Dlaczego warto?

W naszym zespole liczy się relacja z klientem - nie sama „obsługa”, lecz opieka i partnerstwo. Wierzymy, że dobra komunikacja, wzajemny szacunek i odpowiedzialność to fundament trwałej współpracy - zarówno z klientami, jak i między sobą w zespole.

Jeśli lubisz pomagać, potrafisz słuchać, a satysfakcję daje Ci świadomość, że Twoja praca realnie wpływa na to, jak postrzegana jest cała firma, ta rola jest właśnie dla Ciebie.