Opiekun klienta IT - 100% zdalnie

Chatwee to dynamiczna firma IT, kreująca własne innowacyjne rozwiązania dla prestiżowych klientów z branży automotive. Współpraca z nami to szansa na udział w ambitnych projektach w luźnej i przyjaznej atmosferze!

Szukamy ambitnej, komunikatywnej i samodzielnej osoby, która chciałaby rozwijać się w branży IT i dołączyć do naszego zespołu jako Opiekun Klienta IT.

Na tym stanowisku będziesz łączyć bezpośredni kontakt z klientami z obsługą zgłoszeń i wsparciem w zakresie naszych systemów. Zależy nam na osobie, która potrafi dobrze zrozumieć potrzeby klienta, sprawnie się komunikować, a jednocześnie chce poznawać rozwiązania technologiczne i z czasem stać się ekspertem w obsługiwanych systemach.

Zakres obowiązków:

• obsługa zgłoszeń klientów w systemie ticketowym,

• pomoc klientom w rozwiązywaniu bieżących problemów związanych z działaniem i korzystaniem z systemu,

• wsparcie klientów podczas wdrażania i uruchamiania systemu oraz jego funkcjonalności,

• zbieranie informacji i feedbacku od klientów,

• przekazywanie zgłoszeń wymagających wsparcia technicznego do odpowiednich osób w zespole oraz monitorowanie ich realizacji,

• dbanie o sprawny przepływ informacji pomiędzy klientem a zespołem technicznym,

• budowanie i utrzymywanie dobrych, długofalowych relacji z klientami,

• praca zarówno z klientami polskimi, jak i zagranicznymi.

Czego oczekujemy?

• bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych i łatwości w kontakcie z klientem,

• wysokiej kultury osobistej oraz umiejętności jasnego i profesjonalnego formułowania wypowiedzi,

• znajomości języka angielskiego na poziomie minimum B2, umożliwiającej swobodną komunikację z klientami zagranicznymi,

• skrupulatności i dobrej organizacji pracy,

• samodzielności i odpowiedzialności za powierzone zadania,

• zainteresowania branżą IT i chęci rozwijania wiedzy technicznej,

• otwartości na naukę nowych systemów i narzędzi.

Mile widziane:

• wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta,

• doświadczenie w branży IT lub pracy z produktami cyfrowymi,

• znajomość Jiry lub innych systemów do obsługi zgłoszeń/ticketów,

• doświadczenie we współpracy z zespołami developerskimi lub technicznymi,

• udział we wdrożeniach systemów IT,

• podstawowa wiedza dotycząca działania aplikacji i systemów informatycznych.

Co oferujemy?

• pracę w 100% zdalną,

• zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin,

• elastyczną formę współpracy: umowa o pracę, umowa zlecenie lub B2B,

• możliwość zdobycia doświadczenia i rozwoju w branży IT,

• pracę przy realnych projektach i systemach wykorzystywanych przez klientów,

• współpracę z zespołem developerskim i możliwość poznania od środka procesu tworzenia oraz rozwoju oprogramowania,

• dużą samodzielność i możliwość stopniowego przejmowania odpowiedzialności za obsługiwanych klientów.

Szukamy osoby, która chce rozumieć produkt, poznawać potrzeby klientów i realnie pomagać im w codziennej pracy z naszymi systemami.

Jeśli jesteś gotowy/a dołączyć do zespołu, który stawia na jakość i innowację, czekamy na Twoje CV!

Zastrzegamy sobie prawo do skontaktowania się tylko z wybranymi kandydatami.