Omnipack - Koordynator Zespołu Obsługi Klienta - Gorzów Wlkp

Opis stanowiska:

Cześć! Poszukujemy Koordynatora  Zespołu Obsługi Klienta do naszego centrum logistycznego w Gorzowie Wielkopolskim.

Jako firma fulfillmentowa zajmujemy się logistyką ponad 100 sklepów internetowych w całej Europie.

Na tym stanowisku będziesz wspierać nasz zespół Merchant Support, koordynować jego pracę i kluczowe wskaźniki wydajności, a przede wszystkim dbać o doskonałe relacje z merchantami, czyli naszymi klientami. Twoja rola będzie kluczowa w podnoszeniu satysfakcji merchantów i usprawnianiu procesów operacyjnych, a przy tym będziesz mieć realny wpływ na rozwój firmy. Jeśli potrafisz motywować zespół, dzielić się wiedzą i efektywnie współpracować z różnymi działami – czytaj dalej i aplikuj!

Twoje zadania na co dzień:

• Koordynowanie bieżącej pracy zespołu Merchant Support oraz monitorowanie realizacji priorytetowych zgłoszeń  

• Rozwiązywanie zgłoszeń klientów w systemie Jira oraz obsługa zapytań mailowych i telefonicznych 

• Kontrolowanie jakości obsługi zgłoszeń oraz rekomendowanie działań usprawniających procesy  

• Wspieranie członków zespołu w rozwiązywaniu trudnych przypadków i konsultowanie spraw z innymi działami (magazyn, finanse, IT, sprzedaż) 

• Uczestniczenie we wdrażaniu nowych procedur, systemów i rozwiązań operacyjnych  

• Wspieranie Team Leadera w organizacji pracy zespołu, prowadzeniu spotkań i raportowaniu wyników  

• Współpraca z innymi działami w celu efektywnego rozwiązywania problemów klientów  

• Wspieranie procesu onboardingu nowych pracowników i dzielenie się wiedzą w zespole 

Jesteś idealną osobą na to stanowisko, jeśli:

• Masz doświadczenie obsłudze klienta w branży e-commerce i logistyki (fulfillment)

• Znasz systemy ticketowe (np. Jira, Zendesk) i umiesz pracować z nimi

• Znasz pakiet MS Office (w szczególności Excel – raportowanie, analizy)

• Umiesz analizować dane operacyjne i przygotowywać raporty  

• Sprawnie obsługujesz narzędzia komunikacyjne (telefon, e-mail, komunikatory)

• Płynnie posługujesz się językiem angielskim w mowie i piśmie (minimum B2) 

Mile widziane: 

• Znajomość procedur reklamacyjnych i rozliczeniowych

Oferta:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• Szerokie możliwości doskonalenia umiejętności i zdobywania nowych kompetencji

• Twoje zdrowie jest dla nas ważne, u nas możesz liczyć na prywatną opiekę medyczną Medicover oraz kartę Multisport