Obsługa klienta z językiem niemieckim - Customer Service with German

Rekrutujemy w imieniu naszego klienta – jednej z wiodących na świecie firm outsourcingowych, świadczącej usługi z zakresu obsługi klienta, wsparcia technicznego oraz moderacji treści. Firma działa na wielu rynkach europejskich, w tym w Polsce. Umowa zostanie podpisana bezpośrednio z polskim pracodawcą.

Posługujesz się językiem niemieckim oraz angielskim i szukasz stabilnej pracy w Gdańsku? Dołącz do międzynarodowego zespołu pracującego przy projekcie z branży turystycznej. Twoim głównym zadaniem będzie klasyfikacja treści wideo oraz kontakt z klientami w zakresie obsługi rezerwacji.

Wymagania:

• Język niemiecki – minimum poziom C1

• Język angielski – minimum poziom B2

• Gotowość do pracy zmianowej: godziny pracy 7:00–21:00 (od poniedziałku do niedzieli); ok. 2 weekendy pracujące w miesiącu

• Dobre umiejętności komunikacyjne oraz umiejętność pracy w zespole

Obowiązki:

• Obsługa zapytań klientów dotyczących rezerwacji (e-mail, telefon)

• Modyfikowanie rezerwacji, rozwiązywanie reklamacji

• Dążenie do realizacji celów satysfakcji klienta wyznaczonych przez przełożonych

• Zarządzanie zapytaniami gospodarzy i gości

• Umiejętne prezentowanie najlepszych dostępnych rozwiązań, korzystając z możliwości oferowanych przez społecznościowy rynek z milionami użytkowników

• Dołączenie do otwartego i wyspecjalizowanego zespołu wspierającego klientów poprzez komunikację pisemną i telefoniczną

• Realizacja i przekraczanie celów jakości obsługi, zgodności z regulacjami oraz efektywności

• Tworzenie wyjątkowych doświadczeń, które są cenione przez ludzi i z których jesteśmy dumni

• Przestrzeganie wytycznych przełożonych oraz przekazywanie informacji zwrotnych

Oferujemy:

• Rodzaj umowy: umowa o pracę

• Wymiar etatu: część etatu, ¾ etatu lub pełny etat

• Tryb pracy: stacjonarnie w Gdańsku

• Stawka: 49 PLN/h brutto podstawa

• Bonus retencyjny do 1500 PLN co 6 miesięcy

• Miesięczny bonus za wyniki – do 5% wynagrodzenia podstawowego

• Po roku zatrudnienia: 150 USD na produkty Airbnb

• Atrakcyjny pakiet benefitów pozapłacowych (karta Multisport, prywatna opieka medyczna)

• Świetna atmosfera w zgranym zespole

• Prywatna opieka medyczna

• Współfinansowanie szkoleń i kursów zawodowych

• Produkty i usługi firmowe w atrakcyjnych cenach

• Imprezy integracyjne

• Fundusze wakacyjne

• Atrakcyjne inicjatywy firmowe, w tym program wellness

Real Recruitment Solutions – jesteśmy agencją rekrutacyjną, która wesprze Cię w całym procesie rekrutacyjnym. Aplikując za naszym pośrednictwem, będziesz mieć możliwość rozmowy z naszymi rekruterami, którzy przekażą Ci szczegółowe informacje o ofercie, wynagrodzeniu oraz warunkach zatrudnienia. Poprowadzimy Cię i będziemy wspierać na każdym etapie procesu. Łączy nas wspólny cel – pomóc Ci znaleźć pracę, z której będziesz zadowolony/a.