Obsługa Klienta w Zielonej Esencji - Szczecin

Jesteśmy producentem zdrowej żywności i właścicielem sklepu zielonaesencja.pl. Z sukcesem działamy w branży e-commerce już od ponad 10 lat. Stale poszerzamy swoją ofertę, śledzimy potrzeby naszych Klientów, reagujemy na nie i dbamy o rozwiązania przyjazne zarówno im, jak i środowisku. Troszczymy się o to, by nasze produkty były najwyższej jakości oraz dostarczały radości i zdrowia osobom, które z nich korzystają – zarówno Klientom i ich Rodzinom, jak i nam samym i naszym Bliskim.

To nie jest tylko sklep internetowy. To jest nasza misja.

Chcemy szerzyć świadomość, wpływać na lepsze wybory, zdrowie, dłuższe życie, a także dobro naszego najbliższego otoczenia i planety. Oprócz zamówień, dostarczamy naszym Klientom wiedzę na temat zdrowych produktów, ziół, suplementów, korzystając z najróżniejszych dróg przekazu. Tworzymy społeczność i działamy jak najbardziej holistycznie. Z ciągłym rozwojem firmy i jej obszarów poszerza się nam także zespół, złożony ze specjalistów, których cechuje pasja i zaangażowanie. Chcemy zaoferować naszym Klientom jeszcze więcej wartości dodanych, dlatego poszukujemy

Specjalisty ds. (genialnej) Obsługi Klienta

Przejdź do treści ogłoszenia, jeśli cechują Cię:·

• EMPATIA

• ODPORNOŚĆ NA STRES

• CIERPLIWOŚĆ

• KOMUNIKATYWNOŚĆ

• ZAANGAŻOWANIE

Czym będziesz się zajmował/a na tym stanowisku?

• Proaktywną Obsługą Klienta (głównie e-mail i wiadomości Allegro) zgodną ze standardami;

• Wsparciem Klienta w zakresie realizacji jego zamówienia;

• Doradztwem w zakresie produktowym;

• Empatycznym rozwiązywaniem reklamacji, zgłoszeń, problemów Klientów;

• Dosprzedażą lub up sellingiem przy okazji kontaktu z Klientem;

• Odpisywanie na komentarze (pozytywne i negatywne);

• Dążeniem do osiągania wyznaczonych wskaźników zadowolenia Klientów;

• Zaangażowaniem i zrozumieniem problemów Klienta, aby jak najlepiej mu pomóc;

• Współpracą z innymi działami (magazynem, działem wysyłki oraz działem reklamy i marketingu)

• Przekazywaniem sugestii Klientów. 

Czego oczekujemy?

• Doświadczenia w Obsłudze Klienta (najlepiej w obszarze e-commerce);

• Wysokiej kultury osobistej;

• Wysoko rozwiniętej empatii, która pozwoli na zaopiekowanie się Klientem;

• Postawy proaktywnej w kontakcie z Klientem (znalezienie najlepszego, możliwego rozwiązania);

• Umiejętności pracy w zespole, a także samodzielnej;

• Doskonałej znajomości zasad poprawnej polszczyzny;

• Otwartości na kontakt wychodzący do Klienta (celem szybszej realizacji, czy sprawniejszego rozwiązania zagadnienia);

• Kreatywności i inicjatywy własnej (jesteśmy otwarci na nowe pomysły oraz ich realizacje);

• Wysokich kompetencji miękkich (i jeszcze raz: empatii :).

Mile widziane:

• Znajomość języka niemieckiego i/lub angielskiego;

• Doświadczenie w pracy na systemach CRM;

• Znajomość podstaw obszarów e-commerce, branży ze zdrową żywnością, ekologii;

• Umiejętność tworzenia angażujących treści;

• Zainteresowanie zdrową żywnością, ekologią, suplementacją, zielarstwem, zdrowiem, sportem, szeroko rozumianym marketingiem i rozwojem osobistym.

Co możemy Ci zaoferować?

• Wynagrodzenie doceniające doświadczenie, kompetencje i wyniki;

• Możliwość rozwoju zawodowego i osobistego (szkolenia, kursy, literatura tematyczna, udział w konferencjach, targach);

• Pracę w świeżo wyremontowanym biurze w centrum miasta (Szczecin);

• Możliwość pracy hybrydowej;

• Pracę od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 16;

• UOP lub inną formę zatrudnienia;

• Dostęp do niezbędnych narzędzi, a także tych, które Ty uznasz za usprawniające Twoją pracę;

• Inicjatywy wewnątrzfirmowe (dbamy o to, by tworzyć miejsce, w którym lubimy być);

• Dostęp do zdrowych produktów najwyższej jakości;

• Realny wpływ na podnoszenie świadomości dotyczącej zdrowego żywienia, ekologii;

• Imprezy integracyjne;

• Różnorodny, energiczny, kreatywny zespół służący wsparciem i pomocą :);

• Nieograniczony dostęp do PYSZNEJ świeżo mielonej kawy z ekspresu i naszych autorskich mieszanek herbat :).

„TWÓJ SUKCES W OBSŁUDZE ORAZ ZADOWOLENIU KLIENTA JEST MIERZONY LOJALNOŚCIĄ TWOICH KLIENTÓW”

Stawiamy na ludzi zaangażowanych, z pasją, sercem i wspólnym celem! Jeśli czujesz, że to ogłoszenie do Ciebie przemówiło i wpisujesz się w misję naszej firmy, a także posiadasz odpowiednie kwalifikacje – śmiało, aplikuj. Jeśli nie we wszystkim jesteś biegły/a, ale wiesz, że byś się sprawdził/a – nie wahaj się i aplikuj!

Jesteśmy ludźmi. Nie jesteśmy doskonali, ale doskonale robimy to na czym się znamy, co jest naszą pasją i co kochamy. W zgodzie ze sobą , z Tobą, z naturą, ze Światem.

W przypadku zainteresowania prosimy o przesłanie CV poprzez portal OLX.

Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.

Prosimy pamiętać o dołączeniu klauzuli zawierającą zgodę na przetwarzanie danych osobowych: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celach rekrutacji, zgodnie z Ustawą z dn. 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami)