Młodszy Specjalista(ka) ds. telefonicznej obsługi klienta

Opis stanowiska:

Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za posprzedażową obsługę klientów indywidualnych serwisu Triverna.pl. Jeśli lubisz kontakt z ludźmi, potrafisz sprawnie rozwiązywać problemy i cenisz wysoką jakość obsługi klienta — ta rola jest dla Ciebie.

Do zadań należeć będzie:

• Profesjonalna obsługa klientów indywidualnych serwisu Triverna.pl za pośrednictwem telefonu (połączenia przychodzące i wychodzące), czatu oraz poczty elektronicznej

• Przyjmowanie, rejestrowanie i bieżąca obsługa zgłoszeń klientów

• Udzielanie informacji dotyczących zakupionych pobytów oraz wsparcie klientów na każdym etapie po dokonaniu rezerwacji

• Kontakt z hotelami w celu realizacji i wyjaśniania zgłoszeń klientów indywidualnych

• Wsparcie klientów w zakresie programu lojalnościowego MyTriverna

• Obsługa reklamacji klientów indywidualnych zgodnie z obowiązującymi procedurami

• Współpraca z pozostałymi działami firmy

Wymagania:

• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta (minimum 6 miesięcy) - warunek konieczny

• Łatwość nawiązywania kontaktów interpersonalnych

• Łatwość operowania słowem i bardzo dobra znajomość zasad pisowni języka polskiego

• Umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy i odnajdywania się w dynamicznym środowisku pracy

• Samodzielność wykonywania powierzonych zadań

• Komunikatywność, cierpliwość, skrupulatność

• Wysoka kultura osobista

• Komunikatywna znajomość języka angielskiego (wymagane)

• Mile widziane doświadczenie w branży e-commerce, hotelarskiej / travel (dodatkowy atut)

Oferujemy:

• Umowę o pracę

• Pracę od poniedziałku do piątku w przedziale czasowym 10:00-20:00 (8 godzin dziennie; w przyszłości opcjonalnie weekendy)

• Możliwość zdobycia doświadczenia w branży e-commerce

• Wdrożenie do pracy oraz wsparcie na każdym etapie

• Możliwość rozwoju w strukturach firmy

• Dofinansowanie do Multisport

• Rabaty pracownicze na noclegi w Polsce i zagranicą

• Pracę w zgranym, optymistycznie nastawionym do życia zespole